Starbucks កំពុងបញ្ឈប់ឧបករណ៍សារពើភ័ណ្ឌ AI របស់ខ្លួនដោយស្ងាត់ស្ងៀម បន្ទាប់ពីបារីស្តាបានត្អូញត្អែរអំពីភាពមិនត្រឹមត្រូវ

កាហ្វេ​យក្ស​បញ្ជាក់​ពី​រឿង​នេះ។ ទ្រព្យសកម្ម បន្ទាប់ពីបានប្រកាសកាលពីខែកញ្ញាថា ខ្លួននឹងដាក់ពង្រាយឧបករណ៍រាប់ស្វ័យប្រវត្តិរបស់ខ្លួន ក្រុមហ៊ុនបានធ្វើការសម្រេចចិត្តប្រតិបត្តិការដើម្បីផ្លាស់ទីទៅគំរូរាប់សារពើភ័ណ្ឌបង្រួបបង្រួម។

កម្មវិធីនេះដំណើរការដោយ NomadGo បានយកសារពើភ័ណ្ឌនៃសមាសធាតុភេសជ្ជៈដូចជាទឹកដោះគោ និងទឹកស៊ីរ៉ូ ដើម្បីតាមដានការខ្វះខាតផលិតផល។ ក្នុងខែកុម្ភៈ គ. រ៉យទ័រដែលបានរាយការណ៍ជាលើកដំបូងអំពីការបញ្ឈប់ឧបករណ៍នៅសប្តាហ៍នេះ ដកស្រង់ប្រភពពី Starbucks ដែលនិយាយថា កម្មវិធីនេះជាញឹកញាប់បានរាប់បញ្ចូលទំនិញខុស ឬដាក់ស្លាកខុស ហើយមិនបានរកឃើញវត្តមានរបស់ដបនៅលើធ្នើ។

អ្នកនាំពាក្យបាននិយាយថា “យើងសាកល្បងគំនិតនៅក្នុងហាងកាហ្វេរបស់យើង ស្តាប់មតិកែលម្អពីដៃគូរបស់យើងយ៉ាងជិតស្និទ្ធ និងធ្វើការផ្លាស់ប្តូរដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍កាន់តែប្រសើរ និងជាប់លាប់ជាងមុន” ។ ទ្រព្យសកម្ម នៅក្នុងសេចក្តីថ្លែងការណ៍មួយ។

NomadGo មិនបានឆ្លើយតបភ្លាមៗទេ។ ទ្រព្យសកម្មសូមបញ្ចេញមតិ។

លោក Carl Addison អ្នកគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូររយៈពេលប្រាំបួនឆ្នាំនៅ Starbucks នៅ Shoreline រដ្ឋ Washington ទ្រព្យសកម្ម ដោយសារកម្មវិធីរាប់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ហាងត្រូវរៀបចំសារពើភ័ណ្ឌខាងក្រោយផ្ទះរបស់ពួកគេឡើងវិញ ដែលជាដំណើរការចំណាយពេលវេលាច្រើន។ គាត់បាននិយាយថា ភាពមិនត្រឹមត្រូវរបស់កម្មវិធីបានធ្វើឱ្យដំណើរការការងាររបស់បុគ្គលិកកាន់តែពិបាក។ ប្រសិនបើប្រព័ន្ធរាប់បញ្ចូលផលិតផលច្រើនពេក វានឹងមិនអាចដឹកជញ្ជូនបានគ្រប់គ្រាន់នៃផលិតផលដែលអស់អាជីវកម្មនោះទេ។ ប្រសិនបើប្រព័ន្ធនេះរាប់ចំនួនតិចពេក វានឹងមិនអាចផ្គត់ផ្គង់បានគ្រប់គ្រាន់នៃផលិតផលដែលត្រូវការនោះទេ។

Addison បាននិយាយថា “វាចាប់ផ្តើមមិនមានភាពត្រឹមត្រូវជាពិសេស ហើយកាន់តែមានភាពសុក្រឹតនៅពេលដែលពេលវេលាបន្តទៅមុខ”។

Starbucks បានផ្ញើ ទ្រព្យសកម្ម ការឆ្លើយតបរបស់ barista មួយក្តាប់តូចចំពោះឧបករណ៍រាប់ដោយស្វ័យប្រវត្តិបានសម្តែងថាវាធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវដំណើរការឃ្លាំង និងចំណុចប្រទាក់សម្រាប់ការមើលសារពើភ័ណ្ឌ។

មតិមួយបានអានថា “អរគុណសម្រាប់ការដំឡើងការរាប់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ! គំនិតនៅពីក្រោយវាគឺល្អណាស់ ប៉ុន្តែការអនុវត្តវាបង្ហាញថាពិបាក” ។

ផែនការ “Back to Starbucks” របស់ Brian Niccol

Starbucks បានអនុវត្តឧបករណ៍ AI ជាច្រើនប្រភេទ ដើម្បីកែលម្អការធ្លាក់ចុះនៃការលក់ និងធ្វើឱ្យប្រតិបត្តិការប្រសើរឡើង ដែលជាផ្នែកមួយនៃផែនការ “Back to Starbucks” របស់ខ្លួនក្រោមនាយកប្រតិបត្តិ Brian Niccol ។ ការដាក់ពង្រាយ AI នាពេលថ្មីៗនេះរបស់ហាងកាហ្វេរួមមាន Green Dot Assist ដែលជាកម្មវិធីនៅលើ iPad របស់ហាងដែលអាចផ្តល់កាតរូបមន្ត និងការជំនួសធាតុផ្សំសមស្រប ក៏ដូចជាដោះស្រាយបញ្ហាជាមួយម៉ាស៊ីនផងដែរ។ វា​មាន​ឧបករណ៍ Smart Queue ដែល​បញ្ជា​តាម​លំដាប់​ដើម្បី​បង្កើន​ល្បឿន​ការ​បញ្ជា​ទិញ និង​ប្រសិទ្ធភាព។ អតីតនាយកប្រតិបត្តិលោក Laxman Narasimhan បាននិយាយថា នៅដើមឆ្នាំ 2024 អតិថិជនកំពុងធ្វើការបញ្ជាទិញតាមទូរសព្ទដៃ ដោយសារតែពេលវេលារង់ចាំយូរ និងលទ្ធភាពទទួលបានផលិតផល។

រហូតមកដល់ពេលនេះ យុទ្ធសាស្ត្រផ្លាស់ប្តូររបស់ Starbucks ដែលរួមមានការណែនាំកន្លែងអង្គុយកាន់តែងាយស្រួល និងកាត់បន្ថយធាតុម៉ឺនុយហាក់ដូចជាដំណើរការ។ កាលពីខែមុន ក្រុមហ៊ុនបានរាយការណ៍ពីការកើនឡើង 7.1% នៃការលក់ដែលប្រៀបធៀបរបស់សហរដ្ឋអាមេរិកនៅក្នុងត្រីមាសចុងក្រោយបំផុត ដោយយកឈ្នះការរំពឹងទុករបស់អ្នកវិភាគនៃការកើនឡើង 4.5% ។ ប្រាក់ចំណូលប្រចាំត្រីមាសបានកើនឡើង 9% ដល់ 9.5 ពាន់លានដុល្លារ។

បញ្ហាប្រឈមស្វ័យប្រវត្តិកម្មក្នុងការលក់រាយ

ការសម្រេចចិត្តរបស់ Starbucks ក្នុងការត្រលប់ទៅប្រព័ន្ធសារពើភ័ណ្ឌពីមុនរបស់ខ្លួនក៏ឆ្លុះបញ្ចាំងពីការឈឺចាប់នៃការរីកចម្រើនកាន់តែទូលំទូលាយនៅក្នុងវិធីដែលលក់រាយប្រើ AI ។ កាលពីដើមខែនេះ ម្ចាស់សិទ្ធិអាជីវកម្ម Pizza Hut ដ៏ធំមួយបានប្តឹងខ្សែសង្វាក់នេះជុំវិញកម្មវិធី AI របស់ខ្លួន។ ម្ចាស់សិទ្ធិផ្តាច់មុខបានអះអាងថា ប្រព័ន្ធបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត Dragontail របស់ Pizza Hut ផ្តល់ឱ្យកម្មករនូវភាពមើលឃើញកាន់តែច្រើនទៅក្នុងប្រព័ន្ធខាងក្នុង ដែលអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធ AI ដើម្បីផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ដូចជាការជ្រើសរើសការបញ្ជាទិញជាមួយនឹងគន្លឹះធំជាង និងការបញ្ជាទិញជាបាច់ ដែលនាំឱ្យការដឹកជញ្ជូនមានការពន្យារពេល និង “ការបរាជ័យក្នុងប្រតិបត្តិការ” ។

ជាមួយនឹងស្វ័យប្រវត្តិកម្មភោជនីយដ្ឋានសកលដែលរំពឹងថានឹងក្លាយជាទីផ្សារ 28 ពាន់លានដុល្លារនៅឆ្នាំនេះ សម្ពាធគឺស្ថិតនៅលើសម្រាប់បច្ចេកវិទ្យាទាំងនេះដើម្បីដំណើរការ។

នៅចំណុចនេះក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ AI បញ្ហាប្រឈមដែលហាងលក់រាយប្រឈមមុខក្នុងការពង្រីកបច្ចេកវិទ្យាបាននាំឱ្យលោក Santiago Gallino សាស្ត្រាចារ្យផ្នែកប្រតិបត្តិការ ព័ត៌មាន និងការសម្រេចចិត្តរបស់ Wharton ឈានដល់ការសន្និដ្ឋាននេះថា “ឥឡូវនេះមានការបំផ្លើសជាងអត្ថប្រយោជន៍ជាក់ស្តែង” ។

គាត់បាននិយាយថា “អ្នកលក់រាយជាច្រើនមានអារម្មណ៍ថាមានសម្ពាធក្នុងការនិយាយថាពួកគេកំពុងធ្វើអ្វីដែលទាក់ទងនឹង AI និងការច្នៃប្រឌិតដែលទាក់ទងនឹង AI និងអនុវត្តរឿងទាំងនោះមុនពេលពួកគេត្រៀមខ្លួនដើម្បីបង្កើតផលចំណេញជាក់ស្តែង និងជាក់ស្តែង”។ ទ្រព្យសកម្ម.

Gallino បានស្វាគមន៍ការសម្រេចចិត្តរបស់ Starbucks ក្នុងការដកការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍រាប់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ គាត់បាននិយាយថា ការគ្រប់គ្រងសារពើភ័ណ្ឌគឺជាបញ្ហាជាប់លាប់ក្នុងការលក់រាយ ហើយខណៈពេលដែលបច្ចេកវិទ្យាបានវិវត្តន៍ដើម្បីអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនដោះស្រាយបញ្ហាប្រឈមនៃសារពើភ័ណ្ឌដែលមិនមែនជារឿងតូចតាច ឧបករណ៍បង្កើនប្រសិទ្ធភាពមិនមែនជា panacea សម្រាប់បញ្ហាទាំងនេះទេ។

ក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀតដូចជា Zara បានចំណាយពេលជាច្រើនឆ្នាំក្នុងការព្យាយាមកែលម្អការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យា algorithmic របស់ពួកគេ។ អ្នកលក់រាយម៉ូតរហ័សបានណែនាំប្រព័ន្ធដាក់ស្លាកដែលមានមូលដ្ឋានលើ microprocessor ជាងមួយទសវត្សរ៍មុន ដែលដាក់ស្លាកសារពើភណ្ឌដោយប្រើការកំណត់អត្តសញ្ញាណប្រេកង់វិទ្យុ (RFID) ដែលចុងក្រោយបានធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវភាពត្រឹមត្រូវនៃសារពើភ័ណ្ឌ និងធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការតាមដានទំនិញទូទាំងប្រព័ន្ធ។

យោងតាមលោក Gallino ករណីសិក្សា Zara មិនសូវមានអំណះអំណាងថា បច្ចេកវិទ្យាបង្កើតអត្ថប្រយោជន៍ជាសកលសម្រាប់អ្នកលក់រាយ និងជាឧទាហរណ៍នៃក្រុមហ៊ុនដែលធ្វើការស្រាវជ្រាវ និងរំលឹកឡើងវិញលើការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាដើម្បីសម្របខ្លួនទៅនឹងតម្រូវការជាក់លាក់របស់វា។ ខណៈពេលដែលទំនួលខុសត្រូវគឺស្ថិតនៅលើអ្នកលក់រាយដើម្បីទទួលយកបច្ចេកវិទ្យាដែលកំពុងរីកចម្រើននោះ AI ទាំងមូលនឹងក្លាយទៅជាបច្ចេកវិជ្ជាដែលមាននិរន្តរភាពសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនទាំងនេះតែប៉ុណ្ណោះប្រសិនបើវាផ្តល់នូវការត្រឡប់មកវិញលើការវិនិយោគ។

Gallino បាននិយាយថា “ប្រធានបទទូទៅដែលនៅតែធ្វើឱ្យខ្ញុំងឿងឆ្ងល់បន្តិចគឺថានៅកម្រិតជាច្រើន (ការត្រឡប់មកវិញលើការវិនិយោគ) ហាក់ដូចជាមិនមានការផ្តោតសំខាន់ទេ – ការសន្យាថាអ្វីៗទាំងអស់នេះនឹងសមហេតុផលនៅតាមផ្លូវ” Gallino ។ “នេះ​ជា​អ្វី​ដែល​អាច​បាត់​បង់​ការ​ផ្តោត​អារម្មណ៍​នៅ​ពាក់​ក​ណ្តា​ល​នៃ​ការ​បំផ្លើស​នេះ​។”

Addison ដែលជាអ្នកគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរបាននិយាយនៅពេលនោះថាលំហូរការងាររបស់ barista មិនត្រូវបានគាំទ្រដោយបច្ចេកវិទ្យាល្អបំផុតនោះទេ។

គាត់បាននិយាយថា “ខ្ញុំនឹងស្រឡាញ់ AI ប្រសិនបើខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាវាដំណើរការ ប៉ុន្តែខ្ញុំត្រូវតែនិយាយថា… ខ្ញុំមិនគិតថាវាសមល្អនៅក្នុងបរិយាកាសលក់រាយ ដែលទាំងភាពត្រឹមត្រូវ និងល្បឿនពិតជាមានសារៈសំខាន់” ។ “ហើយវាគ្រាន់តែមានអារម្មណ៍ថា វាមិនអាចជួយយើងក្នុងជួរមុខទាំងនោះបាន”។