VFS Global ដែលជាក្រុមហ៊ុនដំណើរការទិដ្ឋាការក្រៅប្រព័ន្ធធំជាងគេរបស់ពិភពលោក ត្រូវបានចោទប្រកាន់ពីបទប្រព្រឹត្តខុស រួមទាំងការលក់យ៉ាងគឃ្លើននៃសេវាកម្មបុព្វលាភ ការការពារទិន្នន័យធ្ងន់ធ្ងរ និងការកេងប្រវ័ញ្ចជាប្រព័ន្ធរបស់អ្នកដាក់ពាក្យសុំទិដ្ឋាការ។ ការស៊ើបអង្កេតរយៈពេលមួយឆ្នាំដោយអង្គការសារព័ត៌មានស៊ើបអង្កេត Lighthouse Reports បានរកឃើញថាក្រុមហ៊ុនដែលមានមូលដ្ឋាននៅទីក្រុងឌូបៃបានសាងសង់អាជីវកម្មនៅជិតគ្នាជុំវិញការលក់កម្មវិធីបន្ថែមដូចជាការអាប់ដេតសារ SMS សេវានាំសំបុត្រត្រឡប់មកវិញ និងការចូលទៅកាន់កន្លែងទទួលភ្ញៀវពិសេស។
សេវាកម្មបន្ថែមតម្លៃបន្ថែម VFS
VFS ដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងឆ្នាំ 2001 ដោយ Zubin Karkaria ឥឡូវនេះគឺជាក្រុមហ៊ុនដែលមានតម្លៃរាប់ពាន់លានដុល្លារ ដែលកាន់កិច្ចសន្យាផ្តល់ទិដ្ឋាការជាមួយរដ្ឋាភិបាលចំនួន 71 នៅទូទាំងពិភពលោក។ ក្រុមហ៊ុននេះត្រូវបានចោទប្រកាន់ពីបទកេងប្រវ័ញ្ចសិទ្ធិផ្តាច់មុខរបស់ខ្លួនក្នុងការដំណើរការទិដ្ឋាការសហភាពអឺរ៉ុបដើម្បីលក់ “សេវាកម្មបន្ថែមតម្លៃ”។
ការស៊ើបអង្កេតបានរកឃើញថា “និយោជិតជាធម្មតាទទួលបានប្រាក់ខែគោលទាប និងប្រាក់រង្វាន់ដែលទាក់ទងនឹងការបំពេញគោលដៅលក់ប្រចាំខែសម្រាប់សេវាកម្មបន្ថែមតម្លៃ បង្កើតការលើកទឹកចិត្តក្នុងការលក់ខុស”។
ការចោទប្រកាន់ពីបទស៊ីសំណូក
អតិថិជនក៏ត្រូវបានគេរកឃើញថាងាយនឹងទទួលសំណូកពីភ្នាក់ងារខាងក្រៅ និងបុគ្គលិក VFS នៅពេលនិយាយអំពីដំណើរការ និងកន្លែងសម្ភាសន៍ទិដ្ឋាការ។ ករណីមួយបែបនេះពាក់ព័ន្ធនឹង Vrinda ស្ត្រីអាយុ 71 ឆ្នាំមកពីទីក្រុង Pune ដែលបានដាក់ពាក្យសុំទិដ្ឋាការទៅលេងកូនប្រុសរបស់គាត់នៅប្រទេសបែលហ្សិកនិងជួបចៅស្រីថ្មី។
ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ដោយសារតែភ្លៀងធ្លាក់ខ្លាំង នាងយឺត 15 នាទីសម្រាប់ការណាត់ជួបរបស់នាង។ ប៉ុន្តែមន្ត្រី VFS បានប្រាប់នាងថា នាងមានជម្រើសពីរគឺ ត្រឡប់ទៅផ្ទះ ហើយធ្វើការណាត់ជួបផ្សេងទៀត ឬបង់ប្រាក់ជុំវិញការចំណាយ ₹40,000 សម្រាប់សេវាកម្មបុព្វលាភរបស់ក្រុមហ៊ុន។
Vrinda ត្រូវបានគេដកស្រង់សម្តីដែលនិយាយនៅក្នុងរបាយការណ៍ថា “គេថាទេ អ្នកអាចត្រលប់មកវិញនៅថ្ងៃផ្សេងឬបើកប្រាក់។ «ប៉ុន្តែអ្វីដែលគេប្រាប់ខ្ញុំ ខ្ញុំត្រូវតែធ្វើតាម»។
និយោជិតត្រូវបានលើកទឹកចិត្តឱ្យលក់សេវាកម្មបន្ថែមតម្លៃ
ការអនុវត្តបែបនេះមិនត្រូវបានកំណត់ចំពោះ VFS នៅក្នុងប្រទេសឥណ្ឌាទេ។ អតីតបុគ្គលិកនៅក្នុងប្រទេសមួយចំនួនបានបង្ហាញថាពួកគេបានបញ្ចូលសេវាកម្មបន្ថែមតម្លៃបែបនេះទៅក្នុងវិក្កយបត្ររបស់អតិថិជនដោយមិនមានការយល់ព្រមពីពួកគេ។ អតីតបុគ្គលិក VFS នៅប្រទេសកេនយ៉ាបាននិយាយថា “អតិថិជនភាគច្រើននឹងទទួលយកវា” ។
មន្ត្រីទិដ្ឋាការដែលកំពុងធ្វើការនៅ VFS ក្នុងប្រទេសនីហ្សេរីយ៉ា បាននិយាយថា ប្រាក់រង្វាន់សម្រាប់ការលក់សេវាកម្មបន្ថែមអាចជាប្រាក់ខែគោលរបស់អ្នកម៉ៅការជិតពីរដង។
ការព្រួយបារម្ភអំពីឯកជនភាព
បន្ថែមពីលើការលក់សេវាកម្មបុព្វលាភដែលគ្មានសីលធម៌ ការស៊ើបអង្កេតក៏បានរកឃើញការអនុវត្តពាក់ព័ន្ធផ្សេងទៀតដោយ VFS Global រួមទាំងការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន និងជីវមាត្រមិនល្អចំពោះការក្លែងបន្លំការណាត់ជួបទិដ្ឋាការ និងការអនុវត្តការទិញទិដ្ឋាការ។
Lighthouse Reports ក៏បានអះអាងដែរថា បានទទួលរបាយការណ៍លេចធ្លាយពីសេវាការទូតផ្ទាល់របស់គណៈកម្មការអឺរ៉ុប ដែលបង្ហាញថារដ្ឋាភិបាលសហភាពអឺរ៉ុបបានដឹងពីកង្វះខាតជាបន្តបន្ទាប់នៅក្នុងសេវាកម្ម VFS ។
អ្វីដែល VFS Global និយាយ
ជាការឆ្លើយតបទៅនឹងរបាយការណ៍នេះ VFS បាននិយាយនៅក្នុងសេចក្តីថ្លែងការណ៍មួយថា វាប្រើវិធីសាស្រ្តមិនអត់ឱនចំពោះការបង្ខិតបង្ខំ ឬការបង្ហាញខុសណាមួយដោយបុគ្គលិករបស់ខ្លួន ហើយថាអ្នកដាក់ពាក្យសុំត្រូវបាន “ជូនដំណឹងយ៉ាងច្បាស់…
ក្រុមហ៊ុនបានបន្ថែមថា វាគឺជា “អ្នកផ្តល់សេវាបច្ចេកវិទ្យា និងទំនុកចិត្តឈានមុខគេលើពិភពលោក ដែលអាចឱ្យការចល័តប្រកបដោយសុវត្ថិភាពសម្រាប់រដ្ឋាភិបាល និងប្រជាពលរដ្ឋ” ហើយថា “ប្រតិបត្តិការរបស់ខ្លួនគឺស្ថិតនៅក្រោមការត្រួតពិនិត្យយ៉ាងម៉ត់ចត់ និងបន្តរបស់រដ្ឋាភិបាល” និង “ស្ថិតនៅក្រោមការត្រួតពិនិត្យ និងការវាយតម្លៃច្រើនជាង 10,000 ជារៀងរាល់ឆ្នាំ ដែលធ្វើឡើងដោយសវនករខាងក្នុង និងខាងក្រៅ រួមទាំងអតិថិជនដែលរក្សាទុកដោយរដ្ឋាភិបាល”។
ការយល់ដឹងសំខាន់ៗ
- ការអនុវត្តរបស់ VFS Global បង្ហាញពីបញ្ហាក្រមសីលធម៌នៃសេវាកម្មដំណើរការទិដ្ឋាការខាងក្រៅ។
- ការស្រាវជ្រាវបង្ហាញថាអ្នកដាក់ពាក្យសុំទិដ្ឋាការដែលងាយរងគ្រោះត្រូវបានកេងប្រវ័ញ្ចជាប្រព័ន្ធតាមរយៈការលក់យ៉ាងគឃ្លើន។
- ករណីនេះបង្ហាញពីតម្រូវការសម្រាប់តម្លាភាពកាន់តែច្រើន និងការត្រួតពិនិត្យបទប្បញ្ញត្តិនៅក្នុងឧស្សាហកម្មដំណើរការទិដ្ឋាការ។
