“អតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តបំផុតរបស់អ្នកគឺជាប្រភពនៃការរៀនសូត្រដ៏អស្ចារ្យបំផុតរបស់អ្នក – Bill Gates
សម្រង់នេះចែងថា អតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តបង្ហាញពីភាពទន់ខ្សោយ បង្ហាញពីឱកាសសម្រាប់ការកែលម្អ និងផ្តល់មតិកែលម្អដ៏មានតម្លៃ ដែលជួយក្រុមហ៊ុនរីកចម្រើន និងផ្តល់សេវាកម្មកាន់តែប្រសើរ។
លោក Bill Gates ដែលជាសហស្ថាបនិកក្រុមហ៊ុន Microsoft បានសរសេរបន្ទាត់នេះនៅក្នុងសៀវភៅរបស់គាត់។ អាជីវកម្មក្នុងល្បឿននៃការគិត (១៩៩៩)។ នៅក្នុងសៀវភៅនេះ គាត់ពិភាក្សាអំពីរបៀបដែលក្រុមហ៊ុនអាចប្រើប្រាស់ព័ត៌មាន និងមតិកែលម្អរបស់អតិថិជន ដើម្បីកែលម្អដំណើរការ និងជំរុញការច្នៃប្រឌិត។
អត្ថន័យនៃសម្រង់
សម្រង់នេះសង្កត់ធ្ងន់ថា អតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តអាចបង្រៀនក្រុមហ៊ុនឱ្យច្រើនជាងអ្នកដែលពេញចិត្ត។ អតិថិជនដែលពេញចិត្តជាធម្មតាបន្តប្រើប្រាស់ផលិតផល ឬសេវាកម្មដោយមិនផ្តល់មតិកែលម្អលម្អិតច្រើន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តចង្អុលបង្ហាញពីពិការភាព ភាពគ្មានប្រសិទ្ធភាព និងការរំពឹងទុកដែលមិនបានសម្រេច។
ជំនួសឱ្យការមើលការត្អូញត្អែរជាអវិជ្ជមាន ក្រុមហ៊ុនគួរតែចាត់ទុកវាជាឱកាសមួយដើម្បីរៀន និងកែលម្អ។ ការមិនពេញចិត្តរបស់អតិថិជនជារឿយៗបង្ហាញពីបញ្ហាដែលអ្នកគ្រប់គ្រងមិនអាចកត់សម្គាល់ពីខាងក្នុង។ តាមរយៈការស្តាប់ការរិះគន់យ៉ាងយកចិត្តទុកដាក់ ក្រុមហ៊ុនអាចកំណត់ចំណុចខ្សោយ កែកំហុស និងកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជនទាំងមូល។
សម្រង់នេះឆ្លុះបញ្ចាំងពីគំនិតដែលថាការរីកចម្រើនកើតចេញពីការយល់ដឹង និងការដោះស្រាយកំហុស។ រាល់ការត្អូញត្អែរមានព័ត៌មានដែលអាចជួយក្រុមហ៊ុនឱ្យកាន់តែរឹងមាំ និងប្រកួតប្រជែងកាន់តែខ្លាំង។
ហេតុអ្វីបានជាសម្រង់នេះបន្លឺឡើង
សម្រង់នេះមានលក្ខណៈដូចគ្នាព្រោះវាប្រឈមនឹងទំនោរធម្មជាតិក្នុងការជៀសវាងការរិះគន់។ មនុស្សភាគច្រើនចូលចិត្តការសរសើរចំពោះការត្អូញត្អែរ ប៉ុន្តែការកែលម្អប្រកបដោយអត្ថន័យច្រើនតែកើតចេញពីការទទួលស្គាល់ចំណុចខ្វះខាត។
នៅក្នុងបរិយាកាសប្រកួតប្រជែងខ្លាំងនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ អតិថិជនមានជម្រើសជាច្រើន។ បទពិសោធន៍អវិជ្ជមានតែមួយអាចបណ្តាលឱ្យពួកគេប្តូរទៅអ្នកផ្តល់សេវាផ្សេងទៀត។ ដូច្នេះ អង្គការដែលស្តាប់យ៉ាងសកម្មចំពោះអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍យ៉ាងសំខាន់។
ការផ្តល់ជូននេះក៏អនុវត្តលើសពីហាងផងដែរ។ សិស្សរៀនពីកំហុសក្នុងការប្រឡង អត្តពលិកកែលម្អដោយការវិភាគការបាត់បង់ ហើយអ្នកជំនាញរីកចម្រើនដោយការទទួលយកមតិស្ថាបនា។ សារមូលដ្ឋានគឺមានលក្ខណៈជាសកល៖ ការរិះគន់អាចជាឧបករណ៍ដ៏មានឥទ្ធិពលមួយសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍ នៅពេលដែលត្រូវបានទាក់ទងជាមួយនឹងអាកប្បកិរិយាត្រឹមត្រូវ។
ក្រុមហ៊ុនជោគជ័យជាច្រើនបានប្រែក្លាយការតវ៉ារបស់អតិថិជនទៅជាការបង្កើតថ្មី។ ផលិតផលកាន់តែងាយស្រួលប្រើ សេវាកម្មកាន់តែអាចទុកចិត្តបាន ហើយក្រុមហ៊ុនបង្កើតទំនាក់ទំនងកាន់តែរឹងមាំជាមួយអតិថិជនដោយឆ្លើយតបយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាពចំពោះមតិកែលម្អ។
របៀបដែលអ្នកអាចអនុវត្តរឿងនេះ
- ស្តាប់ការរិះគន់យ៉ាងសកម្ម ជាជាងការការពារ។
- ប្រមូលមតិកែលម្អជាប្រចាំពីអតិថិជន អតិថិជន គ្រូ ឬសហការី។
- វិភាគការត្អូញត្អែរដែលកើតឡើងដដែលៗ ដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណលំនាំ និងមូលហេតុដើម
- ចាត់វិធានការកែតម្រូវដោយផ្អែកលើមតិកែលម្អ ជំនួសឱ្យការមិនអើពើវា។
- ទាក់ទងទៅអ្នកដែលមិនពេញចិត្តដើម្បីយល់កាន់តែច្បាស់ពីកង្វល់របស់ពួកគេ។
- ចាត់ទុកកំហុសជាឱកាសសិក្សា ជាជាងការបរាជ័យ។
- បង្កើតវប្បធម៌នៃការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់ដែលស្វាគមន៍មតិកែលម្អ។
តាមរយៈការអនុវត្តទាំងនេះ បុគ្គល និងអង្គការអាចបន្តកែលម្អ និងជៀសវាងការប្រព្រឹត្តខុសដដែលៗ។
តើ Bill Gates ជានរណា?
លោក Bill Gates គឺជាអ្នកដឹកនាំជំនួញជនជាតិអាមេរិក អ្នកត្រួសត្រាយផ្នែកទន់ អ្នកវិនិយោគ និងសប្បុរសជន។ គាត់បានកើតនៅថ្ងៃទី 28 ខែតុលា ឆ្នាំ 1955 នៅទីក្រុង Seattle ទៅកាន់លោក William H. Gates Sr. ដែលជាមេធាវីដ៏ល្បី និង Mary Maxwell Gates ដែលជាអ្នកអប់រំ និងជាពាណិជ្ជករ។ Gates បានចូលរៀននៅសាលា Lakeside ជាកន្លែងដែលគាត់បានបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ដំបូងក្នុងការសរសេរកម្មវិធីកុំព្យូទ័រ ហើយក្រោយមកបានចុះឈ្មោះចូលរៀននៅសាកលវិទ្យាល័យ Harvard ។ គាត់បានចាកចេញពី Harvard ក្នុងឆ្នាំ 1975 ដើម្បីបន្តមហិច្ឆតាសហគ្រិនរបស់គាត់។
នៅឆ្នាំដដែលនោះ លោកបានសហស្ថាបនិកក្រុមហ៊ុន Microsoft ជាមួយលោក Paul Allen ហើយបានដើរតួយ៉ាងសំខាន់ក្នុងបដិវត្តន៍ឧស្សាហកម្មកុំព្យូទ័រផ្ទាល់ខ្លួន។ ការរួមចំណែកដ៏សំខាន់របស់គាត់រួមមានការអភិវឌ្ឍន៍ និងភាពជោគជ័យនៃ MS-DOS, Microsoft Windows, និង Microsoft Office suite ដែលបានផ្លាស់ប្តូរកុំព្យូទ័រសម្រាប់អាជីវកម្ម សាលារៀន និងគេហដ្ឋានទូទាំងពិភពលោក។
តាមរយៈមូលនិធិ Bill & Melinda Gates គាត់បានចូលរួមចំណែកយ៉ាងទូលំទូលាយដល់គំនិតផ្តួចផ្តើមជាសកលក្នុងវិស័យសុខាភិបាល ការអប់រំ ការការពារជំងឺ និងការកាត់បន្ថយភាពក្រីក្រ។ Gates ត្រូវបានចាត់ទុកថាជាបុគ្គលដ៏មានឥទ្ធិពលបំផុតមួយនៅក្នុងបច្ចេកវិទ្យាទំនើប អាជីវកម្ម និងសប្បុរសធម៌។
