អនុប្រធានជាន់ខ្ពស់ Okta បានអនុម័តព័ត៌មានជំនួយមួយដែលមានតម្លៃ 18 ដុល្លារលើសពីដែនកំណត់របស់ក្រុមហ៊ុនសម្រាប់អាហារពេលល្ងាច 2,000 ដុល្លារ។ ប្រព័ន្ធប្រឡងបានដាក់ទង់ថា មាននរណាម្នាក់សរសេរវា អ៊ីមែលត្រូវបានផ្ញើ ជំនួយការរបស់ពួកគេបានកែសម្រួលវា។ វាបានចុះចតនៅលើតុរបស់ COO ហើយត្រូវបានបញ្ជូនទៅទីនោះពីក្រុមប្រឹក្សាភិបាល។
លោក Eric Kelleher ប្រធាន និង COO របស់ Okta បាននិយាយនៅឯតុមូលអាហារពេលព្រឹកដែលរៀបចំដោយ BCG នៅឯកិច្ចប្រជុំកំពូល Fortune COO នៅ Scottsdale រដ្ឋ Arizona ថា “ខ្ញុំបង់ប្រាក់ឱ្យនរណាម្នាក់ដើម្បីធ្វើសវនកម្មរបាយការណ៍ចំណាយនោះ” ។ “ខ្ញុំបង់ប្រាក់ឱ្យនរណាម្នាក់ដើម្បីរាយការណ៍វា ហើយខ្ញុំបង់ប្រាក់ឱ្យនរណាម្នាក់សរសេរ និងផ្ញើអ៊ីមែលមកខ្ញុំ ហើយខ្ញុំបង់ប្រាក់ឱ្យជំនួយការរបស់ខ្ញុំដើម្បីទទួល និងដំណើរការអ៊ីមែល។”
គាត់បានទុកវាចោលនៅលើអាកាស។ “វាជាការខ្ជះខ្ជាយ” ។
ជាការពិតណាស់ យើងទាំងអស់គ្នាដឹងច្បាស់ពីមូលហេតុដែលដំណើរការនេះកើតឡើង៖ មាននរណាម្នាក់រៀបចំវា ហើយរក្សាវាតាមរបៀបនោះ។ បុគ្គលនោះស្ទើរតែស្ថិតនៅក្នុងអគារនៅឡើយ ដោយប្រាកដថាវាជាវិធីត្រឹមត្រូវក្នុងការធ្វើកិច្ចការ និងការពាររចនាសម្ព័ន្ធដែលគ្មានប្រសិទ្ធភាព ដែលមនុស្សគ្រប់គ្នាត្រូវរងទុក្ខ។
នេះគឺពិបាកដោះស្រាយជាងរបាយការណ៍ចំណាយ។
ជំងឺ៖ ការបញ្ជាក់លំអៀងជាមួយនឹងប្រាក់ខែភ្ជាប់
អ្នកនិពន្ធជាន់ខ្ពស់របស់ Fortune លោក Phil Wahba បានសម្របសម្រួលការសន្ទនារវាង Kelleher, FedEx Freight VP Patrick Maier, ដៃគូ BCG និងនាយកគ្រប់គ្រង Geraldine Rhodes និង IBM SVP Joanne Wright ដោយប៉ះលើអ្វីដែល COO គ្រប់រូបត្រូវតែធ្វើ៖ ធាតុដែលរារាំងការឈ្នះ និងការបាត់បង់របស់នាយកប្រតិបត្តិ។
ភ្ញៀវទាំងអស់បានពណ៌នាអំពីអ្វីដែលកើតឡើងនៅពេលដែលមនុស្សដែលរចនាប្រព័ន្ធក៏ជាអ្នកដែលវាយតម្លៃពួកគេផងដែរ។
Kelleher បាននិយាយថា “មនុស្សដែលបង្កើតលក្ខណៈពិសេសមួយក្នុងរយៈពេលមានការលំបាកក្នុងការមើលឃើញកន្លែងដែលពួកគេអាចធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវអ្វីដែលពួកគេបានសាងសង់” ។ “ពួកគេបានសាងសង់អ្វីមួយតាមរបៀបដ៏ល្អបំផុតដែលពួកគេដឹងពីរបៀប ហើយពួកគេមានទំនោរនឹងបញ្ជាក់ថាអ្វីៗដំណើរការត្រឹមត្រូវ”។
Rose របស់ BCG ដាក់តម្លៃនៃភាពលំអៀងនេះក្នុងចំនួនមួយ៖ ប្រហែល 60% នៃនាយកប្រតិបត្តិដែលក្រុមហ៊ុនរបស់នាងបានស្ទង់មតិ បានឃើញការត្រឡប់មកវិញតិចតួច ឬគ្មានការត្រឡប់មកវិញលើការវិនិយោគ AI មិនមែនដោយសារតែឧបករណ៍មិនដំណើរការនោះទេ ប៉ុន្តែដោយសារតែក្រុមហ៊ុនកំពុងប្រើប្រាស់វានៅលើកំពូលនៃដំណើរការដែលខូចដោយមិនបានជួសជុលដំណើរការជាមុន។ ជាការពិតណាស់ អ្នកអាចធ្វើសវនកម្មការចំណាយដោយស្វ័យប្រវត្តិ ប៉ុន្តែប្រសិនបើគ្មាននរណាម្នាក់ធ្លាប់សួរថាហេតុអ្វីបានជាសវនកម្មមាននៅក្នុងទម្រង់នេះទេ អ្នកគ្រាន់តែធ្វើឱ្យមុខងាររបស់អ្នកកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។
សភាវគតិដូចគ្នាដើម្បីកកកុញដោយគ្មានការសួរចម្លើយគឺជាក់ស្តែងនៅគ្រប់ទីកន្លែង។ Maier របស់ FedEx Freight អនុប្រធានផ្នែកប្រតិបត្តិការនៅ Custom Critical បានរកឃើញថាវាត្រូវបានលាក់នៅក្នុងសៀវភៅរបស់ក្រុមហ៊ុនផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់៖ ការឧបត្ថម្ភរបស់ក្រុមលីកអនីតិជនក្នុងស្រុកដែលមិនបានរៀបចំកិច្ចប្រជុំផ្នែកលក់ និងសមាជិកភាពនៅក្លឹបប្រទេសដ៏មានកិត្យានុភាពដែលគ្មាននរណាម្នាក់កំពុងប្រើសម្រាប់ព្រឹត្តិការណ៍ដែលផ្តោតលើអតិថិជន។ Maier បាននិយាយថា “នៅពេលដែលយើងសួរថាតើយើងនឹងធ្វើអ្វីជាមួយវា” យើងបានដឹងថាវាមិនត្រូវបានគេប្រើប្រាស់សម្រាប់ព្រឹត្តិការណ៍ដែលផ្តោតលើការលក់នោះទេ។ ការចំណាយបានប្រមូលផ្តុំដោយមើលមិនឃើញ ព្រោះអ្នករាល់គ្នានៅជុំវិញខ្លួនបានឈប់សួរថាហេតុអ្វី។
Wright ដែលជា SVP of Transformation and Operations របស់ IBM បានធ្វើលំហាត់ដូចគ្នានៅក្រុមហ៊ុនធំជាងនេះ។ នាងបាននិយាយថា “យើងមានអាយុ 115 ឆ្នាំ” ។ “យើងពិតជាពូកែធ្វើច្រើនដោយតិច។” ប៉ុន្តែវាកម្រណាស់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនមួយដកដង្ហើមវែងៗ ហើយសួរថា “តើយើងអាចបញ្ឈប់អ្វីបាន? នាងបានបន្ថែម។
ចម្លើយរបស់ IBM ចំពោះសំណួរនោះ ដែលជាការបំប្លែងពីចុងដល់ចប់រយៈពេលពីរឆ្នាំ ដែលបានចាប់ផ្តើមមិនមែនជាមួយនឹងការផ្តល់បច្ចេកវិទ្យា ប៉ុន្តែជាមួយនឹងសំណួរទទេ រហូតមកដល់ពេលនេះបានធ្វើឱ្យមានការកែលម្អ 30% នៅក្នុងគំរូប្រតិបត្តិការរបស់ខ្លួន ឬប្រហែល 4.5 ពាន់លានដុល្លារ។ នេះជាការចំណាយច្រើនណាស់សម្រាប់បទភ្លេង ១៨ ដុល្លារ។
គ្មាននរណាម្នាក់ចង់ដាក់ឈ្មោះបញ្ហាស្ថានភាពនោះទេ។
អ្វីដែលធ្វើឱ្យបញ្ហានេះកាន់តែពិបាក អ្នកពិភាក្សាបានយល់ស្របគឺថា មនុស្សដែលធន់នឹងការផ្លាស់ប្តូរច្រើនតែជាមនុស្សដែលសំខាន់បំផុតសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន។ តម្លៃរបស់ពួកគេ និងដំណើរការដែលពួកគេត្រួតពិនិត្យគឺដូចគ្នានៅក្នុងគណនេយ្យរបស់ពួកគេផ្ទាល់។ ការចូលរួមក្នុងការរំខានអាចធ្វើឱ្យកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនចុះខ្សោយ។
Rose បានហៅបញ្ហានេះថាជាបញ្ហាឧបត្ថម្ភ៖ កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងនៃការផ្លាស់ប្តូរបានជាប់គាំង នាងបានប្រកែក នៅពេលដែលមិនមានអ្នកដឹកនាំដែលមានសិទ្ធិអំណាចឆ្លងកាត់គ្រប់គ្រាន់ដើម្បីបង្ខំមនុស្សចេញពីកន្លែងរបស់ពួកគេ ហើយប្រឈមមុខនឹងការសន្មត់មូលដ្ឋានរបស់ពួកគេ។ នាងបាននិយាយថា “អ្នកត្រូវតែមានការឧបត្ថម្ភនោះជាអ្នកដឹកនាំ” ជាមួយនឹងអ្នកដែលមានចិត្តចង់ចូលតាមស៊ីឡូ ហើយពិតជាពិនិត្យមើលថ្មីអំពីអ្វីដែលយើងកំពុងព្យាយាមសម្រេចតាមយុទ្ធសាស្ត្រ។
បើគ្មានការគាំទ្រតាមអាកាសនេះទេ អ្នកកាន់ឋានៈឈ្នះ។ មិនមែនតាមរយៈការបំផ្លិចបំផ្លាញទេ ប៉ុន្តែតាមរយៈនិចលភាព។ ពួកគេរក្សាក្បាលចុះ អនុវត្តមុខងាររបស់ពួកគេដូចដែលពួកគេតែងតែមាន ហើយរង់ចាំឱ្យគំនិតផ្តួចផ្តើមនៃការផ្លាស់ប្តូរនឹងរលត់ដូចអ្វីៗផ្សេងទៀតពីមុន។
Kelleher បាននិយាយថាគាត់កំពុងយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះសញ្ញាព្រមានជាមុន។ គាត់បាននិយាយថា “វាជាទង់ក្រហមសម្រាប់ខ្ញុំនៅពេលដែលក្រុមកាត់បន្ថយកម្មវិធីកម្មសិក្សារបស់ពួកគេ” គាត់បាននិយាយថាគាត់និយាយទៅកាន់មនុស្សដែលកំពុងធ្វើការកាត់។ គាត់ខ្លាចថានេះគឺដោយសារតែ “ពួកគេមិនបើកចំហចំពោះគំនិតថ្មី” ។
Kelleher បានបន្តថា៖ «អ្នករាល់គ្នាគួរតែជួលអ្នកហាត់ការ»។ លោកបានបន្តថា៖ «បរិមាណដ៏ច្រើន។ អ្នកមានលទ្ធភាពទិញកាន់តែច្រើនក៏កាន់តែល្អ»។ “អ្វីដែលធ្វើឱ្យក្រុមរបស់អ្នកខកចិត្ត ដោយសារតែពួកគេបានធ្វើរឿងនេះអស់រយៈពេល 10 ឆ្នាំមកហើយ ហើយវាជាការនឿយហត់ គួរឱ្យរំភើបសម្រាប់ពួកគេ។ ការបង្កើនថាមពលគឺពិតជាអស្ចារ្យណាស់”។
ចំណុចមិនមែនថា អ្នកហាត់ការធ្វើឱ្យកម្មករកាន់តែប្រសើរនោះទេ។ វាដោយសារតែពួកគេមិនទាន់បានទទួលយកភាពមិនទំនងទាល់តែសោះ។ ពួកគេចូលមកសួរថា ហេតុអ្វីបានជាដោយសារការចង់ដឹងពិត។ ពួកគេគឺជាមនុស្សតែម្នាក់គត់នៅក្នុងអាគារដែលមិនមានចំណែកក្នុងចម្លើយ។
អ្នកហាត់ការដែលចូលមកតាមទ្វារនៅឆ្នាំ 2026 បានធំឡើងដោយមើលឃើញ AI ជាស្តង់ដារ មិនមែនជាលក្ខណៈពិសេសនោះទេ។ រ៉ាយបានសង្កេតមើលការមកដល់នៃក្រុមថ្មីបំផុតរបស់ IBM ហើយបានពណ៌នាពួកគេថា “ឃ្លាន ឃ្លាន ឃ្លាន – ពួកគេប្រើ AI ដើម្បីគ្រប់គ្រងអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលពួកគេធ្វើ ចាប់ពីពេលដែលពួកគេក្រោកពីគេងរហូតដល់ពេលពួកគេបញ្ចប់នៅពេលយប់។
វេជ្ជបញ្ជារយៈពេលវែងរបស់ Kelleher លើសពីអ្នកហាត់ការ។ លោកបានមានប្រសាសន៍ថា “ខ្ញុំជឿជាក់យ៉ាងមុតមាំថា យើងត្រូវផ្តល់ឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងនូវថវិកាដោយផ្អែកលើការងារ មិនមែនចំនួនបុគ្គលិកទេ”។ “ពួកគេនឹងចំណាយវាខ្លះទៅលើចំនួនក្បាល និងខ្លះទៅលើបច្ចេកវិទ្យា។ ហើយនោះជាជំហានដ៏ធំមួយសម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នានៅក្នុងឧស្សាហកម្មនាពេលនេះ”។
មនុស្សដែលបានចំណាយពេលមួយទសវត្សរ៍ក្នុងការសាងសង់ដំណើរការសវនកម្មប្រហែលជាមិនមែនជាអ្នកដែលរៀបចំវាឡើងវិញនោះទេ។ ប៉ុន្តែអ្នកដែលទើបតែដើរចូលមាត់ទ្វារដោយមិនចាប់អារម្មណ៍នឹងចម្លើយ និងគ្មានការចងចាំពីរបៀបដែលវាត្រូវបានសាងសង់នោះ ប្រហែលជាគ្រាន់តែជាមនុស្សសម្រាប់ការងារប៉ុណ្ណោះ។ ដូចដែល Kelleher បាននិយាយថា “យើងមិនគិតដូច្នេះទេ” ។
