បោះពុម្ពនៅលើ
Salesforce ធ្លាប់ត្រូវបានគេស្គាល់ថាល្អបំផុតសម្រាប់កម្មវិធីរបស់ខ្លួនដែលជួយក្រុមហ៊ុនតាមដានអតិថិជន ការលក់ និងសំណើសេវាកម្ម។ ឥឡូវនេះក្រុមហ៊ុននិយាយថា ខ្លួនកំពុងចូលជ្រៅទៅក្នុង បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI)។
ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម
ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម
ក្រុមហ៊ុនអាមេរិកផ្សព្វផ្សាយអ្វីដែលគេហៅថា “ក្រុមហ៊ុនភ្នាក់ងារ” ដែលជាគំរូមួយដែលភ្នាក់ងារ AI ធ្វើការជាមួយបុគ្គលិកមនុស្សក្នុងគ្រប់មុខងារអាជីវកម្មទាំងអស់។
នៅឆ្នាំ 2024 Salesforce បានបើកដំណើរការ Agentforce ដែលជាវេទិកាភ្នាក់ងារ AI របស់ខ្លួន ហើយក្នុងខែនេះបានប្រកាសនូវកិច្ចព្រមព្រៀង $3.6 billion (€3.14 billion) ដើម្បីទទួលបាន Fin ដែលជាក្រុមហ៊ុនសេវាកម្មអតិថិជន AI ដែលភ្នាក់ងារអាចឆ្លើយសំណួររបស់អតិថិជន និងដោះស្រាយករណីជំនួយ។
Emilie Sidiqian នាយកប្រតិបត្តិនៃ Salesforce France បានប្រាប់ Euronews Next ក្នុងសន្និសីទបច្ចេកវិទ្យា Vivatech នៅទីក្រុងប៉ារីសប្រទេសបារាំងថា “យើងបានផ្លាស់ប្តូរពីការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជនស្តង់ដារ (CRM) ទៅកាន់ទិន្នន័យ ទិន្នន័យទៅកាន់ AI, AI ទៅកាន់ក្រុមហ៊ុនភ្នាក់ងារ” ។
លោក Sidiqian បានបន្ថែមថា “ទីតាំងរបស់យើងគឺបង្កើតឡើងវិញនូវវិធីដែលក្រុមហ៊ុនទាំងអស់ត្រូវការដើម្បីទទួលយកបដិវត្តន៍ AI” ។
Salesforce និយាយថា Agentforce អាចផ្តល់ “ការសន្ទនាពិតប្រាកដ AI” ឆ្លងកាត់លំហូរការងារសេវាកម្ម ការលក់ និងទីផ្សារ ដោយលើកឡើងពីដំណោះស្រាយករណីស្វយ័ត 66% បំពង់បង្ហូរទីផ្សារ 15% និងការបំប្លែងនាំមុខខ្ពស់ជាង 1.8x។
យោងតាមនាយកប្រតិបត្តិ ភ្នាក់ងារ AI របស់វាត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយអតិថិជនរួចហើយ ដូចជា SharkNinja ដែលជាក្រុមហ៊ុនផលិតឧបករណ៍ប្រើប្រាស់ក្នុងផ្ទះរបស់សហរដ្ឋអាមេរិក ដែលប្រើប្រាស់វាសម្រាប់ការគាំទ្រអតិថិជន 24/7 ក្នុង 30 ប្រទេស។
នាងក៏និយាយដែរថា ក្រុមហ៊ុនជ្រើសរើសជនជាតិស្វីស Adecco បានប្រើប្រាស់ការសម្ភាសន៍បេក្ខជនដែលដំណើរការដោយ AI ដើម្បីឈានដល់ការសម្ភាសន៍ចំនួន 1.2 លាន និងបង្កើនល្បឿនការងារចំនួន 50,000 ។
នាយកប្រតិបត្តិ Salesforce បាននិយាយថា សហគ្រាស AI គឺ “សម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នា” ចាប់ពីអាជីវកម្មខ្នាតតូចរហូតដល់ក្រុមហ៊ុនខ្នាតមធ្យម រហូតដល់សាជីវកម្មសកល។
Sidiqian បាននិយាយថា “នេះមិនមែនជាឧបករណ៍ទេ” ។ “នេះគឺជារលកតូចមួយនៃប្រភេទថ្មីនៃការច្នៃប្រឌិត។ ល្បឿនគឺធំធេងណាស់។ អ្នកអាចមើលឃើញថាវាប៉ះពាល់ដល់គ្រប់ប្រភេទការងារ និងគ្រប់ប្រភេទនៃសកម្មភាព”។
ការផ្លាស់ប្តូរការងារនៅក្នុងយុគសម័យ AI
លោក Sidiqian បានសង្កត់ធ្ងន់ថា គោលដៅគឺមិនមែនដើម្បីជំនួសមនុស្សនោះទេ ប៉ុន្តែដើម្បីកសាងទម្រង់នៃការងារ “កូនកាត់” ដែលមនុស្សនៅតែ “នៅកណ្តាល” ខណៈពេលដែលភ្នាក់ងារទទួលយកការងារប្រចាំថ្ងៃ ឬការងារដដែលៗ។
នាងជឿថាការផ្លាស់ប្តូរគួរតែត្រូវបានចាត់ទុកជាបញ្ហានៃភាពជាអ្នកដឹកនាំ ដោយ CEO និងក្រុមប្រតិបត្តិសម្រេចចិត្តពីរបៀបដែល AI ផ្លាស់ប្តូរកន្លែងធ្វើការនៅទូទាំងស្ថាប័ន។
“AI គឺជា AI វាជាបច្ចេកវិទ្យា។ ប្រសិនបើអ្នកពិតជាបង្កើតគំរូអាជីវកម្មរបស់អ្នកឡើងវិញ អ្នកដឹកនាំត្រូវយល់ពីរបៀបដែលពួកគេនឹងផ្លាស់ប្តូររាល់ការងារនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន” ។
លោកស្រីបានបន្ថែមថា៖ «នេះជាបញ្ហាភាពជាអ្នកដឹកនាំ ហើយវាគួរតែជាកម្មសិទ្ធិរបស់នាយកប្រតិបត្តិ និងក្រុមប្រឹក្សាភិបាលនីមួយៗ»។
Sidiqian បាននិយាយថានាងប្រើឧបករណ៍ AI ជារៀងរាល់ថ្ងៃ រួមទាំង Slack ដែលគ្រប់គ្រងដោយ Salesforce ដែល Slackbot ដើរតួជា “អ្នកសម្របសម្រួល” ដើម្បីសង្ខេបសកម្មភាពពេលយប់របស់ក្រុមទាំងអស់ពីសហរដ្ឋអាមេរិកទៅកាន់ប្រទេសជប៉ុន និងទង់នូវអ្វីដែលត្រូវការការយល់ព្រម។
នាងបាននិយាយថា គោលដៅគឺដើម្បីជៀសវាងការប្តូររវាងឧបករណ៍ផ្សេងៗ ហើយជំនួសមកវិញដោយប្រើប្រាស់ AI ជា “បន្ទប់ជួល” ដើម្បីរៀបចំការងារដោយមានការអនុញ្ញាត និងទិន្នន័យត្រឹមត្រូវ។ នាងក៏លើកទឹកចិត្តក្រុមរបស់នាងឱ្យប្រើ AI ដោយលើកហេតុផលថាការសុំកូនត្រូវតែត្រូវបានគ្រប់គ្រងពីកំពូល។
“ប្រសិនបើអ្នកមានភាពជាអ្នកដឹកនាំត្រឹមត្រូវ ប្រសិនបើអ្នកមានកូនចិញ្ចឹមត្រឹមត្រូវ ប្រសិនបើអ្នកដាក់បដិវត្តន៍នេះជាបេះដូងនៃគំរូអាជីវកម្មរបស់អ្នក នោះមានឱកាសដ៏ធំសម្រាប់ការរីកចម្រើនសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក”។
សម្រាប់ព័ត៌មានបន្ថែមអំពីរឿងនេះ សូមទស្សនាវីដេអូនៅក្នុងកម្មវិធីចាក់មេឌៀខាងលើ។
កម្មវិធីនិពន្ធវីដេអូ • Roselyne Min
