នាយកប្រតិបត្តិធ្លាក់ចូលទៅក្នុងអន្ទាក់ផ្លូវចិត្តដូចគ្នានៅពេលដែលពួកគេបង្កើតការផ្ញើសារ AI

លោក Bill Winters នាយកប្រតិបត្តិនៃក្រុមហ៊ុន Standard Chartered បានបង្ហាញឱ្យឃើញកាលពីសប្តាហ៍មុននៅពេលដែលគាត់បាននិយាយថាធនាគារដែលមានមូលដ្ឋាននៅទីក្រុងឡុងដ៍នឹងជំនួស “ធនធានមនុស្សមានតម្លៃទាប” ជាមួយនឹងបញ្ញាសិប្បនិម្មិត។ ភាសាច្រានចោលបានបង្កឱ្យមានការខឹងសម្បារជាសាធារណៈ ការថ្កោលទោសពីសហជីព និងសំណួរពីនិយតករអំពីទំហំនៃការកាត់ការងារដែលអាចធ្វើទៅបាន។ Winters បានចំណាយពេលជាច្រើនថ្ងៃដើម្បីសម្អាតភាពរញ៉េរញ៉ៃដែលគាត់បានធ្វើ ប៉ុន្តែការព្យាយាមសុំទោសរបស់គាត់ហាក់ដូចជាខ្សោយសម្រាប់មនុស្សជាច្រើន។

Winters ចូលរួមជាមួយ CEO ជាច្រើននាក់ ដែលគ្រាន់តែមិនយល់ច្បាស់អំពីសារជុំវិញ AI ។ ពួកវាច្រើនតែមានលក្ខណៈព្យាបាលពេក ឬហួសហេតុពេក។ ពួកគេមើលទៅមិនសមរម្យ ហើយត្រូវបានចោទប្រកាន់ពីបទ “លាង AI” បញ្ឈប់ការងារដោយហេតុផលផ្សេងទៀត។ ឬពួកគេឆ្លើយតបយ៉ាងស្ពឹកស្រពន់ចំពោះការភ័យខ្លាចរបស់សាធារណជនចំពោះ AI ដែលពួកគេត្រូវបានជេរប្រមាថក្នុងអំឡុងពេលសុន្ទរកថាបញ្ចប់ការសិក្សារបស់ពួកគេ។

នៅក្នុងឧប្បត្តិហេតុផ្សេងៗ CEOs ធ្លាក់ចូលទៅក្នុងអន្ទាក់ស្រដៀងគ្នានេះ៖ ពួកគេប្រើភាសាក្នុងបន្ទប់ប្រជុំដើម្បីពិភាក្សាអំពីបទពិសោធន៍ការងារ និងការបាត់បង់ការងាររបស់មនុស្ស ដោយមិនដឹងពីរបៀបដែលសាររបស់ពួកគេត្រលប់មកវិញនោះទេ នេះបើតាមសម្តីរបស់ Sandra Sucher សាស្ត្រាចារ្យផ្នែកប្រតិបត្តិការគ្រប់គ្រងនៅសាលា Harvard Business School ដែលសិក្សាការជឿទុកចិត្ត។ នាងនិយាយថា “ការប្រកាសរបស់នាយកប្រតិបត្តិទាំងនេះមួយចំនួនគឺសំដៅទៅលើទស្សនិកជនមួយ ប៉ុន្តែធ្វើឱ្យខូចទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេជាមួយអ្នកដទៃ” ។

នៅពេលដែលការសន្ទនានៅក្នុងឈុតប្រតិបត្តិ backfire

ភារកិច្ចនយោបាយយ៉ាងខ្លាំងក្នុងការដំណើរការក្រុមហ៊ុនទាមទាររចនាប័ទ្មទំនាក់ទំនងរហ័សរហួន និងសមត្ថភាពក្នុងការសម្របភាសា និងសារយ៉ាងឆាប់រហ័សទៅនឹងស្ថានភាពនៅក្នុងដៃ។ Denise Rousseau សាស្ត្រាចារ្យផ្នែកអាកប្បកិរិយារបស់អង្គការ និងគោលនយោបាយសាធារណៈនៅសាលាធុរកិច្ច Tepper របស់ Carnegie Mellon និយាយថា Winters បានធ្វើកំហុសលើកដំបូង។ “គាត់និយាយជាភាសា C-suite” នាងនិយាយ ទ្រព្យសកម្ម. នាងបានលឺភាសារបស់ Winters ជាពិសេសពាក្យថា “បុគ្គលិកដែលមានតម្លៃទាប” – ដូចជាការយល់ខុសនៃបន្ទប់: “គាត់កំពុងនិយាយជាមួយ CEO ផ្សេងទៀត គាត់កំពុងនិយាយទៅកាន់ទីផ្សារ គាត់មិននិយាយជាមួយកម្មកររបស់គាត់ទេ”។

តាមពិត ភាសាបែបនេះមិនមែនជារឿងចម្លែកទេនៅក្នុងបន្ទប់ប្រជុំ។ Sucher និយាយថា “វាសមហេតុផលក្នុងការនិយាយថា ‘ខ្ញុំនឹងធ្វើពាណិជ្ជកម្មនេះសម្រាប់នោះ’ ហើយថែមទាំងចង្អុលបង្ហាញថាការងារមួយចំនួនត្រូវការកម្រិតជំនាញខ្ពស់ ហើយដូច្នេះវាមានតម្លៃច្រើនជាង និងតិចជាងសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន។ “នៅពេលអ្នកដាក់វានៅទីសាធារណៈ អ្នកនឹងទទួលបានប្រតិកម្មដែលគាត់បានធ្វើ”។

នាយកប្រតិបត្តិក៏ហាក់ដូចជាកំពុងដឹកនាំការពិភាក្សាអំពីការបញ្ឈប់ការងារទាក់ទងនឹង AI ឆ្ពោះទៅរកអ្នកវិនិយោគ ដើម្បីបង្ហាញថាពួកគេក៏កំពុងទទួលយកបច្ចេកវិទ្យានេះ ហើយកំពុងសម្រេចបាននូវការកើនឡើងផលិតភាពដែលបានសន្យា និងការសន្សំការចំណាយរួចហើយ។ ពេលខ្លះយុទ្ធសាស្ត្រនេះចំណេញ។ តាមពិតភាគហ៊ុន Standard Chartered បានកើនឡើងនៅក្នុងការជួញដូរហុងកុងបន្ទាប់ពី Winters បានធ្វើអត្ថាធិប្បាយរបស់គាត់។ ប៉ុន្តែជោគវាសនារយៈពេលវែងនៃការនិទានរឿងនេះគឺលាយឡំគ្នា៖ ការវិភាគនាពេលថ្មីៗនេះដោយ CNBC បានរកឃើញថាជាងពាក់កណ្តាលនៃក្រុមហ៊ុនដែលបានលើកឡើងពី AI ក្នុងការបញ្ឈប់ការងារបានស្ថិតក្នុងពណ៌ក្រហមចាប់តាំងពីការប្រកាសរបស់ពួកគេ។

ការចំណាយរបស់មនុស្សនៃការបន្ទាបមនុស្សនៃភាសា

ភាសាបង្ខូចមនុស្សក៏អាចជាឈើច្រត់ផ្លូវចិត្តដែល CEO មិនដឹងថាពួកគេកំពុងប្រើ។ Sucher បានពិពណ៌នាអំពីបាតុភូតនៃ “ការមិនចុះសម្រុងខាងសីលធម៌” ដែលជាដំណើរការសន្លប់ដែលខួរក្បាលរបស់យើងបង្ហាញអំពីភាពត្រឹមត្រូវនៃការសម្រេចចិត្តដែលមានបញ្ហាខាងសីលធម៌ ខណៈពេលដែលការពារទស្សនៈរបស់យើងថាយើងជាមនុស្សល្អ។ ការមើលការបញ្ឈប់ជាបញ្ហានៃការកែតម្រូវធនធាន—ជាជាងការបង្អត់មនុស្សម្នាក់ពីជីវភាពរបស់ពួកគេ—អាចធ្វើឱ្យការសម្រេចចិត្តដ៏លំបាកនេះកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការទទួល។

អ្នកដែលរងផលប៉ះពាល់ខ្លាំងបំផុតដោយកំហុសនៅក្នុងសារការបញ្ចប់ទាក់ទងនឹង AI គឺបុគ្គលិកទាំងនោះដែលនៅតែធ្វើការនៅក្រុមហ៊ុន។ មតិបែបនេះអាចបង្កើតអារម្មណ៍នៃអសន្តិសុខការងារក្នុងចំណោមអ្នកនៅរស់រានមានជីវិត ហើយថែមទាំងបង្កើតវប្បធម៌ការងារពុល ដែលនាំទៅដល់ការជ្រើសរើសបុគ្គលិកកាន់តែតឹងរ៉ឹង ចំណូលកាន់តែច្រើន និងការផ្តាច់ចេញពីការងារ។

នាងនិយាយថា “នោះហើយជាមូលហេតុដែលប្រាក់ចំណេញធ្លាក់ចុះ” ។ “ការខូចខាតផ្ទាល់ខ្លួនដ៏ធំគឺកើតចេញពីមនុស្សដែលបាត់បង់ការងារភ្លាមៗ ប៉ុន្តែការខូចខាតអាជីវកម្មកាន់តែធំបានមកពីការដកខ្លួនរបស់មនុស្សដែលនៅសេសសល់”។

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងល្អ ហ្មត់ចត់ និងផ្តោតលើមនុស្សជុំវិញការបញ្ឈប់ការងារទាក់ទងនឹង AI ឬការរំខាន AI អាចជួយរក្សាបុគ្គលិកដែល CEO ត្រូវការដើម្បីគ្រប់គ្រងបដិវត្តន៍បច្ចេកវិទ្យានាពេលខាងមុខ។ ការលើកឡើងនៅក្នុងការអត្ថាធិប្បាយរបស់ Winters កាលពីសប្តាហ៍មុនគឺជាការពិតដែលនិយោជិតអាចសប្បាយចិត្តអំពី៖ Standard Chartered បានបណ្តុះបណ្តាលកម្មករមួយចំនួនដែលត្រូវបានបញ្ឈប់ដោយគម្រោងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវបច្ចេកវិទ្យានៅក្នុងទីក្រុងហុងកុង។

លោក Sucher បាននិយាយថា “មិនដូចក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀតទេ (ធនាគារ) ពិតជាមានរឿងល្អដែលត្រូវប្រាប់” ។ ប៉ុន្តែការអត្ថាធិប្បាយ “តម្លៃទាប” របស់ Winters ធ្វើឱ្យខូចការនិទានរឿង។ “ភ្លាមៗនោះគាត់ក្លាយជាបុរសដែលនិយាយបែបនោះ។ អ្វីៗដែលខ្ញុំសិក្សាគឺពោរពេញទៅដោយឧទាហរណ៍នៃការក្លាយជាបុរសដែលនិយាយបែបនោះ ហើយនោះជារឿងល្អកម្រណាស់”។