បន្ទាប់ពី Macy’s បានបើកដំណើរការជំនួយការដើរទិញឥវ៉ាន់ដែលដំណើរការដោយ AI របស់ខ្លួន Ask Macy’s នៅក្នុងខែមីនា នាយកប្រតិបត្តិបានកត់សម្គាល់យ៉ាងឆាប់រហ័សថាលក្ខណៈពិសេសមួយគឺមានប្រជាប្រិយភាពជាពិសេសជាមួយអតិថិជន។ មុខងារសាកល្បងនិម្មិត “Complete the Look” របស់ chatbot អញ្ជើញអ្នកប្រើប្រាស់ឱ្យបង្ហោះរូបថតខ្លួនឯង ហើយបន្ទាប់មកណែនាំពីរូបរាងផ្សេងៗគ្នា – ទាំងឈុតពេញលេញ ឬវត្ថុដែលបំពេញនូវអ្វីដែលពួកគេកំពុងពាក់។ ភាពពេញនិយមទទួលបាន៖ អ្នកទិញទំនិញដែលប្រើមុខងារនេះចំណាយជិតប្រាំដងច្រើនជាងក្នុងមួយវគ្គនៅលើគេហទំព័ររបស់ Macy ជាងអ្នកដែលមិនមាន។
ដូចអ្នកលក់រាយជាច្រើនដែរ Macy’s បានចំណាយពេលច្រើនក្នុងទសវត្សរ៍ឆ្នាំ 2010 បោះ spaghetti ទៅនឹងជញ្ជាំង ដើម្បីរកមើលអ្វីដែលជាប់គាំងនៅក្នុងការច្នៃប្រឌិតបច្ចេកវិទ្យា។ ប៉ុន្តែឥឡូវនេះ នាយកប្រតិបត្តិកំពុងស្វែងរក Ask Macy’s ជាគំរូសម្រាប់ប្រភេទនៃការច្នៃប្រឌិតដែលពួកគេបន្ត។
Max Magni ដែលជាប្រធានអតិថិជន និងជាមន្ត្រីផ្នែកឌីជីថលរបស់ Macy បាននិយាយថា “ការច្នៃប្រឌិតត្រូវតែដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជន ឬបង្កើតឱកាសអតិថិជន ឬផ្តល់ប្រសិទ្ធភាពកាន់តែច្រើន” ។ លោកបានបន្ថែមថា “ការច្នៃប្រឌិតសម្រាប់ជាប្រយោជន៍ដល់ការច្នៃប្រឌិតគឺគ្រាន់តែមិនគ្រប់គ្រាន់ទៀតទេ ទោះជាវាត្រូវចិត្តយ៉ាងណាក៏ដោយ”។
ថៅកែរបស់ Magni គឺ Tony Spring ដែលស្ថិតក្រោមការឃ្លាំមើលរបស់ Macy’s បានបញ្ចប់ការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័សបានជួលគាត់ឱ្យចាកចេញពី McKinsey ក្នុងឆ្នាំ 2023 ហើយបានបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់ថាគាត់ចង់បានការផ្តោតអារម្មណ៍ និងវិន័យបន្ថែមទៀតនៅក្នុងការច្នៃប្រឌិតណាមួយដែលក្រុមហ៊ុនគោរពប្រតិបត្តិ។ Spring បានប្រាប់វិនិយោគិនថ្មីៗនេះថា “យើងមិនទិញរបស់ភ្លឺចាំងទេ” ។
Magni និយាយថាគាត់បានបោះបង់ចោលគម្រោងច្នៃប្រឌិតតូចៗប្រហែល 50 ភ្លាមៗបន្ទាប់ពីគាត់បានមកដល់ ដោយសារតែគាត់បានរកឃើញថាពួកគេរំខាន មិនពាក់ព័ន្ធនឹងអ្នកទិញ និងមិនមានតម្លៃពេលវេលា ឬលុយ។ គម្រោងមួយបែបនោះគឺការផ្សាយបន្តផ្ទាល់តាមបែប QVC តាមរយៈការផ្សាយដែលគ្មានអតិថិជនរបស់ Macy បានស្នើសុំ។
ជាការពិត ការច្នៃប្រឌិតជាច្រើនរបស់ Macy នាពេលថ្មីៗនេះបានផ្តោតលើអ្វីដែលគួរឱ្យធុញទ្រាន់ដែលធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនក្លាយជាអ្នកលក់រាយកាន់តែប្រសើរ។ កាលពីឆ្នាំមុន មជ្ឈមណ្ឌលចែកចាយទំនើបទាន់សម័យ និងស្វ័យប្រវត្តិខ្ពស់បានបើកនៅក្នុង China Grove, NC ដែលអនុញ្ញាតឱ្យចែកចាយការបញ្ជាទិញតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិកបានលឿន និងការគ្រប់គ្រងសារពើភ័ណ្ឌកាន់តែប្រសើរឡើង។ វាក៏អាចធ្វើមាត្រដ្ឋានដើម្បីសម្របតាមកំណើននាពេលអនាគត។ ក្រុមហ៊ុនក៏ជាក្រុមហ៊ុនឈានមុខគេក្នុងការប្រើប្រាស់ AI ផងដែរ ដោយប្រើប្រាស់វាដើម្បីទស្សន៍ទាយតម្រូវការ និងផ្តល់យោបល់ដែលមានគោលដៅបន្ថែមទៀតដល់អតិថិជននៅក្នុងកម្មវិធីរបស់ Macy ។
ខណៈពេលដែល Macy’s មិនមែនជាអ្នកលក់រាយដែលលេចធ្លោដូចពីមុននោះទេ វាមានប្រវត្តិនៃការច្នៃប្រឌិតដ៏យូរអង្វែង។ ត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងឆ្នាំ 1858 ជាហាងលក់ទំនិញស្ងួតនៅទីក្រុងញូវយ៉ក ការអនុវត្តត្រួសត្រាយរបស់ Macy ដែលយើងទទួលយកនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ៖ វាគឺជាអ្នកលក់រាយដំបូងគេដែលកំណត់តម្លៃថេរជាជាងអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជននិយាយលេងសើច ហើយជាអ្នកដំបូងដែលមានសាន់តាក្លូសនៅក្នុងហាងក្នុងរដូវវិស្សមកាល។
នៅដើមទសវត្សរ៍ឆ្នាំ 2010 ក្រុមហ៊ុននេះក៏ស្ថិតក្នុងចំណោមដៃគូប្រកួតប្រជែងលក់រាយដំបូងរបស់ខ្លួនក្នុងការបំពាក់ហាងឱ្យកើនឡើងទ្វេដងជាមជ្ឈមណ្ឌលពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកសម្រាប់ការទទួលការបញ្ជាទិញ និងការដឹកជញ្ជូន ដែលអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនបង្កើតអាជីវកម្មឌីជីថលដ៏ធំយ៉ាងឆាប់រហ័ស។
នៅពាក់កណ្តាលទសវត្សរ៍ឆ្នាំ 2010 អ្នកលក់រាយជាច្រើនចាប់ពី Macy’s និង Target ទៅ Walmart និង American Eagle Outfitters បានឈានដល់ដំណាក់កាលដ៏អស្ចារ្យដើម្បីបង្ហាញអ្នកវិនិយោគនៅ Wall Street ដែលភ័យខ្លាចថា Amazon នឹងគ្របដណ្ដប់លើអ្នកលក់រាយបែបប្រពៃណីដែលពួកគេក៏ប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការច្នៃប្រឌិតផងដែរ។ នេះនាំឱ្យមានភាពឆ្កួត ៗ ជាច្រើន។
តើអ្នកណាអាចបំភ្លេចរូបសញ្ញាទាំងនោះដែលត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីផ្ដល់ជូនអ្នកជាមួយនឹងការផ្តល់ជូនពិសេសភ្លាមៗនៅពេលអ្នកដើរចូលទៅក្នុងហាងមួយ ប៉ុន្តែតើមនុស្សភាគច្រើនខ្មាស់អៀនពីអ្វី? ឬកញ្ចក់បន្ទប់បំពាក់ឆ្លាតវៃដែលឈប់ផលិតយូរមកហើយ ដែលក្រុមហ៊ុនដូចជា Macy’s, Nordstrom និង Neiman Marcus បាននិយាយដោយដកដង្ហើមធំថាជាមធ្យោបាយទំនើបក្នុងការទិញទំនិញ? ឬវ៉ែនតា augmented reality ដែលអ្នកគួរពាក់ពេលដើរទិញឥវ៉ាន់ ដើម្បីស្រមៃមើលរូបរាងទាំងមូល?
សព្វថ្ងៃនេះ ខ្សែសង្វាក់ធំៗបន្តចំណាយលុយលើបច្ចេកវិទ្យា ប៉ុន្តែដោយប្រុងប្រយ័ត្នជាងនេះទៅទៀត៖ Forrester Research ប៉ាន់ប្រមាណថាអ្នកលក់រាយនៅសហរដ្ឋអាមេរិកនឹងបង្កើនថវិកាបច្ចេកវិទ្យារបស់ពួកគេដល់ 113 ពាន់លានដុល្លារក្នុងឆ្នាំ 2026 កើនឡើង 6.6% ធៀបនឹងឆ្នាំមុន។
សព្វថ្ងៃនេះ Macy’s ត្រូវបានគេមើលឃើញថាមិនសូវជាអ្នកត្រួសត្រាយផ្លូវក្នុងការច្នៃប្រឌិតផ្នែកលក់រាយ និងច្រើនទៀតជាអ្នកទទួលយកបច្ចេកវិទ្យាថ្មីកាន់តែលឿន។ Macy’s ទទួលបានពានរង្វាន់ច្នៃប្រឌិតថ្មីជាមួយនឹងទស្សនវិជ្ជាផ្តោតលើការកែលម្អអាជីវកម្មលក់រាយស្នូលជាជាងការលេងល្បែងស៊ីសងថ្លៃៗ។ លោក Neil Saunders នាយកគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុន GlobalData មានប្រសាសន៍ថា “អ្នកមិនអាចលោតលើគ្រប់ bandwagon បានទេ។ ការភ្នាល់ខ្លះមិនសងហើយតម្លៃដើមទុនគឺខ្ពស់ជាងយ៉ាងខ្លាំង” ។
Macy’s មិនព្យាយាមប្រើបច្ចេកវិទ្យាដើម្បីបិទភ្នែកអតិថិជនរបស់ខ្លួន។ ទាំងនេះផ្តោតលើម៉ូដដែលត្រឹមត្រូវ និងតម្លៃល្អ និងមិនមានការចាប់អារម្មណ៍ចំពោះអ្វីៗដូចជាការចែកចាយដោយយន្តហោះគ្មានមនុស្សបើក ឬសេវាកម្មក្លែងក្លាយផ្សេងទៀតឡើយ។ Shelley Kohan អតីតនាយកប្រតិបត្តិរបស់ Macy ដែលឥឡូវនេះជាគ្រូបង្រៀននៅ Fashion Institute of Technology ក្នុងទីក្រុងញូវយ៉កនិយាយថា “នោះមិនមែនជាអតិថិជនចម្បងរបស់ពួកគេទេ” ។
ជាការពិតណាស់ បើគ្មានវប្បធម៌នៅកន្លែងធ្វើការដែលលើកទឹកចិត្តដល់កម្រិតជាក់លាក់នៃការប្រថុយប្រថាន ក៏ដូចជាការចង់ដឹងចង់ឃើញ និងការពិសោធទេនោះ ការច្នៃប្រឌិតអាចសម្រេចបានជោគជ័យដែលមានកម្រិតប៉ុណ្ណោះ។ Macy’s មានភាពល្បីល្បាញនៅក្នុងឧស្សាហកម្មរបស់ខ្លួនចំពោះរបៀបដែលក្រុម និងវប្បធម៌ដាច់ដោយឡែកពីគេ – លក្ខណៈដែលរារាំងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងផ្លាស់ប្តូរពីមុនរហូតដល់និទាឃរដូវ នាយកប្រតិបត្តិចាប់តាំងពីឆ្នាំ 2024 បានណែនាំវប្បធម៌នៃវិចារណកថា និងសមត្ថភាពក្នុងការទទួលស្គាល់កំហុស មុនពេលបន្តទៅមុខយ៉ាងរហ័ស។ Magni ចងចាំ Spring ប្រាប់គាត់ថា “ខ្ញុំមិនបានជួលអ្នកឱ្យសមនឹងវប្បធម៌ទេ ប៉ុន្តែដើម្បីបង្អាក់វា និងការបង្កើតថ្មី” Magni ចងចាំអំពី Spring ប្រាប់គាត់កាលពីដើម។
ពាក្យថា “ការច្នៃប្រឌិត” ជាធម្មតានាំមកនូវការគិតដល់បច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗ។ ប៉ុន្តែពួកគេក៏មាននៅក្នុងផ្នែកផ្សេងទៀតនៃជីវិតសាជីវកម្មផងដែរ។ នៅលើមុខការជ្រើសរើសបុគ្គលិក Macy’s បានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពការអភិវឌ្ឍន៍ភាពជាអ្នកដឹកនាំរបស់ខ្លួនជាមួយនឹងការផ្លាស់ប្តូរថ្មីៗ ដូចជាការផ្តល់គ្រូបង្វឹកប្រតិបត្តិផ្ទាល់តែម្តងសម្រាប់អនុប្រធាន 200 នាក់របស់ខ្លួន និងការប្រើប្រាស់ AI ដើម្បីផ្តល់ការបណ្តុះបណ្តាលស្រដៀងគ្នាដល់បុគ្គលិកកម្រិតប្រតិបត្តិចំនួន 6,000 នាក់។ ក្នុងកម្រិតស្រដៀងគ្នានេះ Macy’s ក៏បានបើកបន្ទប់ Heritage Room ដែលស្រដៀងនឹងសារមន្ទីរ ដើម្បីបង្ហាញពីប្រវត្តិរបស់វា និងលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិក — ហើយជាមួយវា ការទិញចូលដើម្បីធ្វើឱ្យការងារច្នៃប្រឌិត។
“វាតែងតែចាប់ផ្តើមពីមនុស្សមែនទេ?” បាននិយាយថា Danielle Kirgan ដែលជាប្រធានផ្នែកធនធានមនុស្ស និងជាមន្រ្តីកិច្ចការសាជីវកម្មរបស់ Macy ។
រឿងនេះបានលេចចេញនៅក្នុងទស្សនាវដ្តី Fortune ខែមិថុនា/កក្កដា 2026 ដែលជាផ្នែកមួយនៃលក្ខណៈពិសេសមួយដែលមានចំណងជើងថា “Innovation Giants on the Rebound” ។ សម្រាប់រឿងថ្មីៗរបស់ Fortune 500 សូមចុចត្រង់នេះ។ នៅទីនេះ.
