ភាគច្រើននៃឆ្នាំ 2026 ServiceNow គឺជាកូនផ្ទាំងរូបភាពសម្រាប់ “SaaSpocalypse” ដែលជាការភ័យខ្លាចថាភ្នាក់ងារ AI ស្វយ័តនឹងអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនបង្កើតលំហូរការងារផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ និងទប់ស្កាត់តម្រូវការសម្រាប់កម្មវិធីសហគ្រាសបែបប្រពៃណី។
ភាគហ៊ុនបានបើកកាលពីថ្ងៃពុធជាមួយនឹងការធ្លាក់ចុះពីមួយឆ្នាំទៅមួយឆ្នាំប្រហែលមួយភាគបី និងប្រហែល 50% នៅក្រោមកម្រិតខ្ពស់រយៈពេល 52 សប្តាហ៍របស់ខ្លួន ទោះបីជាការលក់បន្តកើនឡើងជាង 20% ក៏ដោយ។ លោក Bill McDermott នាយកប្រតិបត្តិនៃ ServiceNow បាននិយាយម្តងហើយម្តងទៀតថាក្រុមហ៊ុនរបស់គាត់គឺជា “ច្រកផ្លូវសហគ្រាសសម្រាប់ភ្នាក់ងារ AI” ហើយគាត់បន្តបង្ហាញពីចំនួនកំណើនគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ដើម្បីបញ្ជាក់វា។ ប៉ុន្តែទីផ្សារមិនទិញទេ។
ក្នុងអំឡុងពេលវគ្គជួញដូរធម្មតាកាលពីថ្ងៃពុធ មុនពេល ServiceNow បានរាយការណ៍ពីលទ្ធផលត្រីមាសទីពីររបស់ខ្លួន ភាគហ៊ុនបានធ្លាក់ចុះ 6.5% ទៀតបន្ទាប់ពីមានព័ត៌មានថា OpenAI គ្រោងនឹងអភិវឌ្ឍផលិតផលសហគ្រាសដែលហៅថាវត្តមាន ដែលនឹងរួមបញ្ចូលភ្នាក់ងារ AI ទៅក្នុងគ្រឿងម៉ាស៊ីនខាងក្នុងនៃអង្គការធំ – ទឹកដីដែល ServiceNow បានចូលរួមជាមួយផលិតផល AI Control Tower របស់ខ្លួន។
ប៉ុន្តែបន្ទាប់មក ServiceNow បានចេញផ្សាយតួលេខរបស់ខ្លួន។ ហើយប្រហែលជាអ្នកជួញដូរនៅទីបំផុតបានសន្និដ្ឋានថា McDermott មិនមែនគ្រាន់តែផ្លុំផ្សែងនោះទេ។ ភាគហ៊ុនបានកើនឡើងដល់ទៅ 7% នៅក្នុងការជួញដូរក្រោយម៉ោង ដោយទូទាត់ការធ្លាក់ចុះក្នុងអំឡុងពេលវគ្គធម្មតា មុនពេលការកើនឡើងបន្តិច។
McDermott បាននិយាយថា “យើងជាអ្នកដែលយើងនិយាយថាយើងជា” ទ្រព្យសកម្ម នៅក្នុងបទសម្ភាសន៍មួយកាលពីថ្ងៃពុធ ដែលធ្វើឡើងប៉ុន្មានម៉ោងមុនពេលលទ្ធផលត្រូវបានចេញផ្សាយ។ “យើងបានក្លាយជាទ្វារកណ្តាលនៃអាជីវកម្ម ដោយគ្រប់គ្រងអ្វីគ្រប់យ៉ាងពីលំហូរការងារ រហូតដល់សន្តិសុខតាមអ៊ីនធឺណិតសម្រាប់អតិថិជនរបស់យើង”។
ServiceNow បានរាយការណ៍ពីប្រាក់ចំណូលនៃការជាវប្រចាំត្រីមាសទីពីរចំនួន 3.88 ពាន់លានដុល្លារ កើនឡើង 24.5% ពីមួយឆ្នាំទៅមួយឆ្នាំ និងប្រាក់ចំណូលសរុបជិត 4 ពាន់លានដុល្លារ កើនឡើង 24% ។ ទាំងពីរលើសពីការព្យាករផ្ទាល់របស់ក្រុមហ៊ុន។
ប្រាក់ចំណេញដែលបានកែតម្រូវគឺ 90 សេនក្នុងមួយហ៊ុន លើសពីប្រហែល 86 សេនដែលអ្នកវិភាគ Wall Street បានរំពឹងទុក។ ក្រុមហ៊ុនបានបង្កើនប្រាក់ចំណូលពីការជាវពេញមួយឆ្នាំរបស់ខ្លួនដែលបានព្យាករថាមានចន្លោះពី 15.76 ពាន់លានទៅ 15.78 ពាន់លានដុល្លារ។
កាតព្វកិច្ចអនុវត្តដែលនៅសេសសល់បច្ចុប្បន្ន – ជារង្វាស់ដែលបានតាមដានយ៉ាងដិតដល់ដោយវិនិយោគិនដែលវាស់វែងប្រាក់ចំណូលដែលអតិថិជនបានចុះកិច្ចសន្យារួចហើយ ហើយ ServiceNow នឹងផ្តល់ក្នុងរយៈពេល 12 ខែបន្ទាប់ – កើនឡើង 21% ដល់ 13.2 ពាន់លានដុល្លារ។ កាតព្វកិច្ចអនុវត្តដែលនៅសល់សរុបឈានដល់ 29 ពាន់លានដុល្លារ កើនឡើង 21% ផងដែរ។
ផលិតផល AI របស់ ServiceNow បានកើនឡើងលើសពី 1 ពាន់លានដុល្លារនៅក្នុងតម្លៃកិច្ចសន្យាប្រចាំឆ្នាំជាលើកដំបូងដែលជាកម្រិត McDermott បានសន្យាសម្រាប់រយៈពេលមួយឆ្នាំ។ យោងតាមក្រុមហ៊ុន ការដាក់ពង្រាយភ្នាក់ងារបានកើនឡើងប្រាំបួនដងក្នុងរយៈពេលប្រាំបួនខែ។ មានកិច្ចសន្យាចំនួន 123 ដែលបានចុះហត្ថលេខាជាមួយនឹងតម្លៃកិច្ចសន្យាថ្មីសុទ្ធប្រចាំឆ្នាំជាង 1 លានដុល្លារ ដែលកើនឡើងជិត 40% បើធៀបនឹងឆ្នាំមុន។ រឹមប្រតិបត្តិការដែលមិនមែនជា GAAP របស់ក្រុមហ៊ុននៅតែមាន 29.5% ។ អ្នកគ្រប់គ្រងបានរំលឹកឡើងវិញនូវគោលដៅរយៈពេលវែងរបស់ខ្លួន៖ ប្រាក់ចំណូលនៃការជាវ 30 ពាន់លានដុល្លារ និង “ច្បាប់ 60” នៅឆ្នាំ 2030 ។ (“ច្បាប់ 60” មានន័យថាអត្រាកំណើនប្រាក់ចំណូលរបស់ ServiceNow បូកនឹងប្រាក់ចំណេញនឹងស្មើនឹង ឬលើសពី 60 ។ ជាធម្មតា វិនិយោគិនរំពឹងថាក្រុមហ៊ុនសូហ្វវែរសហគ្រាសនឹងប្រតិបត្តិការក្រោម “ច្បាប់ 40” ។ McDermott បាននិយាយថា 5 ប្រតិបត្តិការបច្ចុប្បន្ន 6R) ។
McDermott មើលឃើញកាន់តែខ្លាំងឡើងនូវសុវត្ថិភាពតាមអ៊ីនធឺណិតជាកត្តាជំរុញប្រាក់ចំណូលដ៏សំខាន់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុន ServiceNow ។ គាត់អះអាងថា ServiceNow ដែលគាំទ្រដោយការទិញយក Armis និង Veza បានក្លាយជា “ក្រុមហ៊ុនសន្តិសុខអ៊ីនធឺណិតដែលរីកលូតលាស់លឿនបំផុតនៅក្នុងកម្មវិធីសហគ្រាស” និងជាក្រុមហ៊ុនសន្តិសុខអ៊ីនធឺណិតធំជាងគេទីប្រាំបី។
គាត់បាននិយាយថា “ផ្ទៃវាយប្រហារកំពុងផ្ទុះឡើងដោយសារតែ AI” ដោយលើកហេតុផលថាភ្នាក់ងារដែលមិនមានការត្រួតពិនិត្យ និងអត្តសញ្ញាណម៉ាស៊ីនបង្កើន “កាំផ្ទុះ” ដែលក្រុមហ៊ុនត្រូវត្រួតពិនិត្យ។ ការផ្តល់យោបល់របស់គាត់គឺថានៅពេលដែលអតិថិជនទិញប៉មបញ្ជាដើម្បីគ្រប់គ្រងភ្នាក់ងារ AI របស់ពួកគេ វេទិកា ServiceNow ដែលនៅសល់នឹងធ្វើតាម៖ “អ្នកគ្រប់គ្នានឹងត្រូវការប៉មបញ្ជារបស់យើង ហើយនោះជាមូលហេតុដែលខ្ញុំរំពឹងថាវានឹងលក់ដូចនំខេក។”
គួរកត់សម្គាល់ថា McDermott បានបដិសេធមិនចូលរួមជាមួយនាយកប្រតិបត្តិផ្នែកទន់របស់សហគ្រាសផ្សេងទៀតដូចជា Satya Nadella របស់ Microsoft និង Alex Karp របស់ Palantir ដែលបានព្រមានអតិថិជនកុំឱ្យពឹងផ្អែកលើគំរូ AI ពីមន្ទីរពិសោធន៍ស្រាវជ្រាវ AI ដោយសារតែពួកគេអះអាងថាក្រុមហ៊ុនជីកយកទិន្នន័យអតិថិជនដើម្បីបង្កើតផលិតផលប្រកួតប្រជែង។ McDermott បាននិយាយថា “ខ្ញុំមិនយល់ស្របនឹងការនិទានរឿងនោះទេ។ តាមពិត ខ្ញុំគាំទ្រយ៉ាងពេញទំហឹងចំពោះម៉ូដែល Frontier” ជំនួសឱ្យការសំដៅលើ ServiceNow ជាបណ្តាញលក់របស់ក្រុមហ៊ុនរបស់ពួកគេ។
គាត់បាននិយាយថា “AI គិតប៉ុន្តែលំហូរការងារធ្វើសកម្មភាព” ។ លោកបានប្រកែកថា ក្រុមហ៊ុននានានឹងមិន “ភ្នាល់លើដំណើរការអាជីវកម្មដែលវាប្រហែលជាត្រឹមត្រូវទេ” ហើយ AI សហគ្រាសភាគច្រើនគឺផ្អែកលើម៉ូដែលដែលមានតម្លៃថោក និងជាក់លាក់នៃដែន៖ “យើងមិនត្រូវការ Lamborghinis ដើម្បីបញ្ជូនសំបុត្រនោះទេ។”
សំណួរចំហគឺថាតើការវាយលុក និងការកើនឡើងតម្លៃភាគហ៊ុនកាលពីថ្ងៃពុធគឺគ្រាន់តែជាការរំជើបរំជួលឬកាតាលីករដែលបញ្ចុះបញ្ចូលអ្នកវិនិយោគឱ្យផ្តល់ឱ្យភាគហ៊ុននូវចំណាត់ថ្នាក់អចិន្រ្តៃយ៍បន្ថែមទៀត។ McDermott បានដាក់លេខខ្លាំងអស់រយៈពេលជាងមួយឆ្នាំដោយមិនផ្តល់ផលតបស្នងច្រើនទេ។ លោកបានមានប្រសាសន៍ថា “ការច្នៃប្រឌិតអាជីវកម្មគឺមានលក្ខណៈដូចជានយោបាយដែរ វាងាយស្រួលធ្វើឱ្យមានសំលេងរំខាន ប៉ុន្តែវាពិបាកណាស់ក្នុងការធ្វើឱ្យមានការរីកចម្រើន” គាត់បាននិយាយដោយហៅត្រីមាសមួយផ្សេងទៀតនៅក្នុង “ប្រាំពីរឆ្នាំនៃការប្រឆាំងនឹងអ្នកបោកប្រាស់ទាំងអស់” ។
អ្នកសង្ស័យខ្លះមិនជឿទាំងស្រុង។ ខ្លាឃ្មុំបន្តចង្អុលទៅការវាយតម្លៃខ្ពស់របស់ក្រុមហ៊ុន – វាជួញដូរក្នុងសមាមាត្រតម្លៃធៀបនឹងប្រាក់ចំណូលបច្ចុប្បន្នជិត 60 – និងការព្រួយបារម្ភអំពីតម្លៃនៃផលិតផលរបស់ ServiceNow ។ អ្នកវិភាគមួយចំនួនបានព្រមានថា ការផ្លាស់ប្តូរតម្លៃនៅថ្ងៃទី 1 ខែកក្កដា របស់ក្រុមហ៊ុនបាននាំមកនូវការបន្តកិច្ចសន្យាទៅមុខ ហើយអាចនាំឱ្យមានការខាតបង់ពីត្រីមាសក្រោយ។ ServiceNow ខ្លួនវាផ្ទាល់បានទទួលស្គាល់ថាការកើនឡើងនៃប្រាក់ចំណូលមួយចំនួនគឺដោយសារតែកិច្ចព្រមព្រៀងក្នុងបរិវេណដែលជំរុញដោយតម្រូវការសហព័ន្ធដ៏រឹងមាំរបស់សហរដ្ឋអាមេរិកដែលបានចុះចតនៅត្រីមាសទីពីរជាជាងត្រីមាសទីបី។
ប៉ុន្តែការផ្លាស់ប្តូរបន្ទាប់ពីទីផ្សារបង្ហាញថាវិនិយោគិនមានឆន្ទៈក្នុងការកំសាន្តគំនិតដែលថា ServiceNow គឺជាអ្នកឈ្នះជាជាងជនរងគ្រោះនៃយុគសម័យភ្នាក់ងារ AI ។
