ធនាគារ OCBC របស់ប្រទេសសិង្ហបុរីបានដាក់បង្ហាញកម្មវិធី “avatar banking” ដែលដំណើរការដោយ AI ដែលផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវសិទ្ធិប្រើប្រាស់ 24/7 ទៅកាន់អ្នកគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងនិម្មិត។
ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ នាយកប្រតិបត្តិលោក Tan Teck Long បាននិយាយថា រូបតំណាង AI ថ្មីនឹងមិនជំនួសបុគ្គលិករបស់មនុស្សរបស់ធនាគារនោះទេ ហើយបានសន្យាថានឹងជួលអ្នកគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងថ្មីចំនួន 600 នាក់។ លោក Tan បាននិយាយក្នុងសន្និសីទសារព័ត៌មាននៅទីស្នាក់ការកណ្តាលរបស់ OCBC នៅប្រទេសសិង្ហបុរីកាលពីថ្ងៃទី 1 ខែកក្កដាថា “ជំនួសឱ្យការគិតថា AI នឹងកាត់បន្ថយកម្លាំងពលកម្មរបស់យើង យើងសង្ឃឹមថានឹងប្រើប្រាស់វាដើម្បីបង្កើនកម្លាំងការងារ និងគាំទ្រដល់អាជីវកម្មធំជាងមុន” ។
បច្ចុប្បន្ន វេទិកានេះមានរូបតំណាងពីរដែលមានឈ្មោះថា “Wendy” និង “Wayne” ដែលយកគំរូតាមបុគ្គលិករបស់ OCBC ។ អ្នកប្រើប្រាស់អាចសួរសំណួរទៅកាន់ avatars ដែលត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលដោយប្រើទិន្នន័យដែលមានកម្មសិទ្ធិពីក្រុមស្រាវជ្រាវរបស់ធនាគារ។
លោក Tan បានពន្យល់ថា “ពួកគេដឹងពីផលប័ត្ររបស់អ្នក ហើយត្រូវបានកែសម្រួលសម្រាប់អ្នក” ។ “ឧទាហរណ៍ អ្នកអាចសួរពួកគេថាតើវាមានន័យយ៉ាងណាក្នុងការបន្ថែម SpaceX ទៅក្នុងផលប័ត្ររបស់អ្នក ហើយថាតើភាគហ៊ុនគឺជាការប៉ាន់ស្មានឬអត់។”
កម្មវិធីថ្មីដែលមានឈ្មោះថា OCBC WoW នឹងត្រូវបានដាក់ឱ្យដំណើរការដំបូងជាបេតាដល់អ្នកប្រើប្រាស់ហាសិបនាក់ បន្ទាប់មកទៅកាន់អតិថិជនទ្រព្យសម្បត្តិរបស់ OCBC និងចុងក្រោយទៅកាន់ផ្នែកលក់រាយរបស់ OCBC ។ Tan បានពន្យល់ថា “យើងមិនចាប់ផ្តើមជាមួយអតិថិជនលក់រាយរបស់យើងទេ ដោយសារពួកគេមានទំនោរទៅរកតម្រូវការសាមញ្ញជាង” ។
បច្ចុប្បន្ន Avatars របស់ OCBC និយាយតែភាសាអង់គ្លេសប៉ុណ្ណោះ។ ធនាគារសង្ឃឹមថានៅទីបំផុតនឹងបង្រៀន AI ក្នុងការសន្ទនាជាភាសាចិនកុកងឺ, Bahasa Indonesia និង Bahasa Melayu ។ (OCBC មានទីផ្សារស្នូលចំនួនបួន៖ សិង្ហបុរី ម៉ាឡេស៊ី ឥណ្ឌូនេស៊ី និងហុងកុង)។
ធនាគារកំពុងចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់ AI ដើម្បីបង្កើនផលិតភាពនៃនាយកដ្ឋានគ្រប់គ្រងទ្រព្យសម្បត្តិរបស់ពួកគេ ជាពិសេសដោយសារតែការកើនឡើងនៃប្រាក់ចំណូល និងទ្រព្យសម្បត្តិជំរុញឱ្យមានតម្រូវការសម្រាប់ដំបូន្មានផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ។ របាយការណ៍របស់ McKinsey ឆ្នាំ 2025 ប៉ាន់ប្រមាណថា អាចនឹងមានការខ្វះខាតទីប្រឹក្សារហូតដល់ 110,000 នាក់នៅក្នុងសហរដ្ឋអាមេរិកតែម្នាក់ឯងនៅឆ្នាំ 2045។
សមត្ថភាពរបស់ AI ក្នុងការបញ្ចូល និងសង្ខេបទិន្នន័យក្នុងបរិមាណដ៏ច្រើនអាចឱ្យធនាគារផ្តល់ដំបូន្មានប្រកបដោយគុណភាពខ្ពស់ដល់អតិថិជនមួយក្រុមធំក្នុងតម្លៃទាប។ ប៉ុន្តែការស្ទង់មតិថ្មីៗនេះអំពីបុគ្គលដែលមានទ្រព្យសម្បត្តិដែលត្រូវបានតែងតាំងដោយ HSBC បានរកឃើញថា 62% នៃអ្នកឆ្លើយតបនៅតែចាត់ទុកមនុស្សថាជា “ប្រភពចម្បង” នៃគំនិតវិនិយោគ ទោះបីជាជាង 70% បាននិយាយថាពួកគេប្រើ AI ក្នុងការសម្រេចចិត្តហិរញ្ញវត្ថុរបស់ពួកគេ។
OCBC គ្រោងនឹងចំណាយច្រើនជាង 1 ពាន់លានដុល្លារសិង្ហបុរី (771 លានដុល្លារ) ជារៀងរាល់ឆ្នាំលើ AI ក្នុងរយៈពេល 3 ឆ្នាំខាងមុខ។ បន្ថែមពីលើការបង្កើតអ្នកគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនង AI ធនាគារក៏កំពុងបង្កើតអតិថិជន AI ជាឧបករណ៍បណ្តុះបណ្តាលសម្រាប់បុគ្គលិករបស់ខ្លួនផងដែរ។
លោក Tan បានចូលរួមជាមួយ OCBC ក្នុងឆ្នាំ 2022 ដើម្បីដឹកនាំផ្នែកធនាគារពិភពលោករបស់ខ្លួន ហើយបន្ទាប់មកបានចាប់ផ្តើមរយៈពេលប្រាំមួយខែជានាយករងនៅខែកក្កដា ឆ្នាំ 2025។ នៅថ្ងៃទី 1 ខែមករា ឆ្នាំ 2026 លោកបានចូលកាន់តួនាទីជានាយកប្រតិបត្តិនៃក្រុម ដោយជំនួសតំណែងប្រធានក្រុម Helen Wong ។
OCBC បានរាយការណ៍ពីប្រាក់ចំណូលសរុបចំនួន 3.8 ពាន់លានដុល្លារសិង្ហបុរី (3.0 ពាន់លានដុល្លារ) ក្នុងរយៈពេល 3 ខែដំបូងនៃឆ្នាំ 2026 ដែលជាប្រាក់ចំណេញប្រចាំត្រីមាសដំបូងនៃការកាន់កាប់របស់ Tan ។ ដោយសារការកើនឡើងថ្លៃគ្រប់គ្រងទ្រព្យសកម្ម ប្រាក់ចំណូលមិនមែនការប្រាក់បានកើនឡើង 23% ពីមួយឆ្នាំទៅមួយឆ្នាំដល់ 1.6 ពាន់លានដុល្លារសិង្ហបុរី (1.2 ពាន់លានដុល្លារ)។ ភាគហ៊ុនរបស់ OCBC បានកើនឡើងជិត 25% ពីមួយឆ្នាំទៅមួយឆ្នាំ។
វេទិកា “Avatar Banking” របស់ធនាគារគឺជាគំនិតផ្តួចផ្តើមដំបូងដែលជាផ្នែកមួយនៃយុទ្ធសាស្រ្តសាជីវកម្មថ្មីដើម្បីបង្ហាញពីសមត្ថភាពបច្ចេកវិទ្យារបស់ខ្លួន។
ថ្វីបើគាត់មានចិត្តចង់ទទួលយក AI ក៏ដោយ ក៏ Tan ស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការចែករំលែកពីរបៀបដែល OCBC នឹងវាស់វែងការត្រឡប់មកវិញលើការវិនិយោគ AI របស់ខ្លួន។ លោកបាននិយាយថា៖ «អ្នកត្រូវចំណាយថាមពលច្រើនដើម្បីព្យាយាមគណនាអត្ថប្រយោជន៍របស់ AI ។ “ថាមពលដែលយើងចំណាយលើវាប្រហែលជាស្មើនឹងពេលវេលាដែលយើងត្រូវការដើម្បីចាប់ផ្តើមគំនិតផ្តួចផ្តើម AI ថ្មី។”
