កំហុសដែលមិនស្គាល់មូលហេតុ។ នៅព្រឹកថ្ងៃចន្ទទី 29 ខែមិថុនា Orange បានជូនដំណឹងដល់អ្នកប្រើប្រាស់របស់ខ្លួនថាឧប្បត្តិហេតុបច្ចេកទេសកំពុងដំណើរការនៅលើបណ្តាញរបស់ខ្លួន។ “ជាមួយនឹងការរំខានដល់ 4G, 5G, រ៉ូមីង និងសេវាកម្មមួយចំនួនសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន”. ដូចដែល Sud Ouest រាយការណ៍ អតិថិជន Orange និង Sosh ជាច្រើនពិតជាបានរាយការណ៍ពីការលំបាកក្នុងការហៅទូរសព្ទ ឬការចូលប្រើអ៊ីនធឺណិតចល័តនៅលើបណ្តាញរបស់ប្រតិបត្តិករ។ វេទិកា Downdetector ថែមទាំងបានកត់ត្រារបាយការណ៍រាប់រយ ហើយឧបករណ៍ត្រួតពិនិត្យផ្សេងទៀតបានកំណត់អត្តសញ្ញាណកាន់តែច្រើននៅពេលព្រឹកដំណើរការ។
នៅពេលនេះ Orange មិនបានប្រាប់ពីមូលហេតុនៃការដាច់ភ្លើងនេះ ឬពេលវេលាដែលអាចនឹងមានការងើបឡើងវិញនោះទេ។ ប្រសិនបើអ្នកចង់តាមដានស្ថានភាពពិតនៃបន្ទាត់របស់អ្នក ប្រតិបត្តិករផ្តល់ទំព័រតាមដានឧប្បត្តិហេតុ ក៏ដូចជាកម្មវិធី Orange et Moi ។ ទាំងនេះបង្ហាញពីឧប្បត្តិហេតុដែលបានរាយការណ៍នៅក្នុងតំបន់របស់អ្នក។ នៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នៃការផ្ទុះរីករាលដាល Orange ក៏ទំនាក់ទំនងដោយផ្ទាល់តាមរយៈគណនី X របស់ខ្លួន @Orange_France ។ “ក្រុមបច្ចេកទេសត្រូវបានប្រមូលផ្តុំយ៉ាងពេញលេញដើម្បីវិភាគស្ថានភាព និងស្តារសេវាកម្មឡើងវិញឱ្យបានលឿនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។”ពណ៌ទឹកក្រូចដែលបានបញ្ជាក់ “សូមអភ័យទោសចំពោះអតិថិជនដែលរងផលប៉ះពាល់។”
ការកាត់ ភាពយឺតយ៉ាវ និងអសមត្ថភាពក្នុងការភ្ជាប់ជាមួយ Orange កាលពីខែមករាកន្លងទៅ
ការដាច់ចរន្តអគ្គិសនីបានប៉ះពាល់ដល់បណ្តាញទូរស័ព្ទរបស់ Orange និង Sosh រួចហើយកាលពីថ្ងៃទី 30 ខែមករា ដែលបណ្តាលឱ្យមានការដាច់ ការយឺតយ៉ាវ និងអសមត្ថភាពក្នុងការភ្ជាប់សម្រាប់អតិថិជនជិត 180,000 នៅទូទាំងប្រទេស។ អ្នកប្រើមួយចំនួនម្ដងទៀតមិនអាចហៅទូរសព្ទ ឬចូលប្រើអ៊ីនធឺណិតបានទេ។ អតិថិជនដែលរងផលប៉ះពាល់ត្រូវបានស្នើសុំឱ្យរក្សាការអត់ធ្មត់ និងចាប់ផ្តើមឧបករណ៍របស់ពួកគេឡើងវិញប្រសិនបើចាំបាច់ ខណៈពេលដែលប្រតិបត្តិករបានតាមដានយ៉ាងដិតដល់នូវស្ថានភាពដើម្បីកំណត់រយៈពេលនៃការរំខាន។
