នៅពេលដែល Ulta Beauty បើកស្មាតហ្វូនដំបូងគេបង្អស់របស់ខ្លួន ដែលជាហាងធំកម្ពស់ 4 ជាន់នៅ Times Square នៃទីក្រុងញូវយ៉ក នៅចុងឆ្នាំក្រោយ អ្នកលក់រាយមានគោលបំណងបង្កើតបទពិសោធន៍ទិញទំនិញដ៏រីករាយ និងទំនើបជាងមុន បង្ហាញម៉ាកយីហោឯកជនដែលទំនើបជាងមុន និងដាក់ទីតាំងខ្លួនវានៅចំកណ្តាលនៃពិភពសម្រស់ដើម្បីពង្រីកឥទ្ធិពលរបស់វា។ ទំហំ 27,000 ហ្វីតការ៉េ គឺជាការពិសោធន៍ថ្មីមួយសម្រាប់អ្នកលក់រាយសម្រស់ដែលរីកលូតលាស់យ៉ាងឆាប់រហ័ស ដែលជាផ្សារទំនើបរបស់សហរដ្ឋអាមេរិក ហើយការសាកល្បងថ្មីនៃម៉ូដែលស្មាតហ្វូនរបស់ឧស្សាហកម្មលក់រាយដែលបានបាត់បង់ប្រជាប្រិយភាពក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ ដោយសារការចំណាយខ្ពស់ និងភាគហ៊ុនខ្ពស់ខ្លាំង។
Ulta ត្រូវបានគេរាយការណ៍ថាបានបង់ប្រាក់ចំនួន 400 លានដុល្លារសម្រាប់ការជួលរយៈពេល 15 ឆ្នាំសម្រាប់ហាងនៅ Midtown Manhattan ដែលមានទីតាំងនៅសង្កាត់ដែលមានអ្នកទេសចរជាញឹកញាប់ដែលផ្ទាំងប៉ាណូភ្លឺដាក់បង្ហាញអ្នកប្រើប្រាស់អាមេរិកពេញទំហឹង។ ក្រុមហ៊ុនមិនបានធ្វើអត្ថាធិប្បាយលើការរចនារបស់វាទេ ប៉ុន្តែនាយកប្រតិបត្តិ Ulta លោក Kecia Steelman បានប្រាប់វិនិយោគិនកាលពីខែមុនថា ស្មាតហ្វូននេះនឹង “បង្ហាញពីការកសាងម៉ាកយីហោកម្រិតបន្ទាប់ និងសមត្ថភាពនិទានរឿង បើកទីផ្សារដែលមានឥទ្ធិពល” និងមានផ្ទាំងប៉ាណូ LED និងព័ត៌មានលម្អិតគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ផ្សេងទៀតដែលរកមិនឃើញនៅទីតាំងដែលនៅសល់ចំនួន 1,500 នៅសហរដ្ឋអាមេរិក។
Ulta ដែលជាអ្នកលក់រាយដែលរីកចម្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័សអស់រយៈពេលជាង 15 ឆ្នាំ មានការលក់ប្រចាំឆ្នាំចំនួន 12.4 ពាន់លានដុល្លារកាលពីឆ្នាំមុន ជាមួយនឹងកំណើននៃការលក់ 11% នៅក្នុងត្រីមាសទីមួយនៃឆ្នាំនេះ។ ប៉ុន្តែនៅក្នុងកន្លែងកែសម្ផស្សដែលមានការប្រកួតប្រជែងខ្ពស់ ដែលអ្នកមានឥទ្ធិពលអាចផលិត ឬបំបែកក្រែមលាបមាត់ ឬក្លិនក្រអូបថ្មី និងអ្នកទិញទំនិញចង់ប៉ះ និងមានអារម្មណ៍ថាផលិតផល Ulta ត្រូវតែស្វែងរកវិធីថ្មីដើម្បីខុសប្លែកខ្លួនឯងពីគូប្រជែងសំខាន់ Sephora ដែលជាអន្តរជាតិច្រើនជាង ហើយហាងរបស់ពួកគេគឺជាការទាក់ទាញដ៏ធំមួយសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ Gen Z។
Amiee Bayer-Thomas ប្រធានផ្នែកលក់រាយរបស់ Ulta Beauty បាននិយាយថា “Times Square គឺខុសគ្នាបន្តិចបន្តួច។ វាជាឆាកសកល។ វាជាឱកាសមួយនៅពេលដែលយើងពង្រីក” ។ ទ្រព្យសកម្ម ក្នុងអំឡុងពេលពិភាក្សាជាក្រុមនៅឯសន្និសីទ CommerceNext នៅទីក្រុងញូវយ៉កកាលពីខែមុន លោកបានកត់សម្គាល់ថា Ulta ដែលជាអ្នកលក់រាយរបស់សហរដ្ឋអាមេរិកជាយូរមកហើយ បាននិងកំពុងពង្រីកនៅក្រៅប្រទេសទៅកាន់ម៉ិកស៊ិក និងមជ្ឈឹមបូព៌ា។ “ទីតាំងដ៏ល្បីនេះនឹងបង្ហាញពីការវិវត្តន៍បន្ទាប់នៃ Ulta Beauty និងការវិវត្តន៍បន្ទាប់នៃអ្វីដែលហាងកែសម្ផស្សដែលមានបទពិសោធន៍មើលទៅ។”
Stacey Widlitz ប្រធានក្រុមហ៊ុន SW Retail Advisors មានប្រសាសន៍ថា ស្មាតហ្វូននេះ “ត្រូវតែដូចជា Candy Land របស់ Willy Wonka ប៉ុន្តែជាមួយនឹងការតុបតែងមុខ” ។ នាងបាននិយាយថា ភាពអស្ចារ្យនៃក្រុមហ៊ុន Space NK នៅទីក្រុងឡុងដ៍ ដែលបានបើកនៅក្នុង Oxford Circus កាលពីរដូវក្តៅមុន បានបង្កើតនូវរបារខ្ពស់សម្រាប់បទពិសោធន៍នៃការលក់រាយសម្រស់ផ្ទាល់ខ្លួន ជាមួយនឹងសកម្មភាពផលិតផល និងថ្នាក់រៀនដ៏សម្បូរបែប ព្រមទាំងបរិយាកាសរីករាយ។ Widlitz និយាយថា ប្រសិនបើធ្វើបានល្អ ស្មាតហ្វូន Ulta Beauty អាចធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុននេះក្លាយជា “ការអនុញ្ញាត” សម្រាប់ម៉ាកយីហោច្នៃប្រឌិត និងចាប់យកទីផ្សារកំពូលបន្ថែមទៀត ដែលជាគន្លឹះនៃកំណើនរយៈពេលវែងរបស់វា។ “ពួកគេត្រូវការបង្កើនហ្គេមរបស់ពួកគេ។ ចូរប្រឈមមុខនឹងវា៖ ពួកគេនៅក្នុងផ្សារទំនើប ហើយពួកគេមិនមែនជា Sephora” ។
Bayer-Thomas និយាយថា ស្មាតហ្វូនចុងក្រោយនេះ នឹងបម្រើជាកន្លែងសាកល្បងសម្រាប់ផលិតផលថ្មី និងការខិតខំប្រឹងប្រែងទីផ្សារ និងជារថយន្តផ្សព្វផ្សាយសម្រាប់ Ulta ដែលនៅសល់។
អ្នកស្រីនិយាយថា៖ «សព្វថ្ងៃមានកន្លែងទិញផលិតផលច្រើន ដូច្នេះហាងត្រូវផ្តល់កន្លែងផ្សេងគ្នាដែលភ្ញៀវអាចចូលមកធ្វើអ្វីផ្សេងក្រៅពីអាជីវកម្ម»។ “យើងគិតអំពីភាពល្បីល្បាញ វាគឺអំពីការកសាងទំនាក់ទំនង និងភាពស្មោះត្រង់”។
គោលការណ៍ទាំងនេះមានសារៈសំខាន់ចំពោះដំណើរការនៃស្មាតហ្វូនណាមួយ – ហើយវាត្រូវតែលេចធ្លោនៅក្នុងផលប័ត្ររបស់អ្នកលក់រាយ។ “ខ្ញុំបានឃើញស្មាតហ្វូនជាច្រើនដែលគ្រាន់តែជាហាងដែលមានទំហំធំទូលាយនៅក្នុងទីតាំងដ៏ត្រជាក់បំផុត។ វាមិនត្រឹមតែអាចថា “អូ៎ នៅទីនេះជាម៉ាកយីហោទាំងអស់ដែលយើងយក” ឬ “នេះគឺនៅលើ Champs Elysées” ។ នោះមិនចាំបាច់គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ទេ។ លោក Steve Dennis អតីតនាយកប្រតិបត្តិ Neiman Marcus និងជាប្រធានក្រុមហ៊ុន SageBerry Consulting មានប្រសាសន៍ថា “វាពិតជាគ្រាន់តែជាផ្ទាំងប៉ាណូមួយប៉ុណ្ណោះ”។
ម៉ាកយីហោជាច្រើនត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះ រួមមាន Abercrombie & Fitch, The Gap និង Victoria’s Secret ។ ពួកគេបានបិទហាងល្បីៗមួយចំនួនរបស់ពួកគេ ដោយសារតែវាជាបន្ទុកផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ ហើយផ្តល់ជូនអតិថិជនតិចជាងអ្វីដែលពួកគេអាចរកបាននៅកន្លែងផ្សេង។ លោក Fran Horowitz នាយកប្រតិបត្តិនៃ A&F បាននិយាយនៅក្នុងឆ្នាំ 2024 ថា “អតិថិជនរបស់យើងបានប្រាប់យើងម្តងហើយម្តងទៀតថាពួកគេមិនទិញទំនិញជាមួយយើងដូចនោះទេ។ ហាងរបស់យើងតូចជាង។ ពួកគេមានប្រសិទ្ធភាពជាង” ។ ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ ក្រុមហ៊ុនបានបិទស្មាតហ្វូននៅក្នុងទីក្រុង New York, Milan និង Copenhagen។
ស្មាតហ្វូនមានតម្លៃថ្លៃក្នុងការជួល និងប្រតិបត្តិការ ដូច្នេះវាជារឿងសំខាន់ដែលថាពួកគេទាក់ទាញអ្នកទិញដែលចង់ធ្វើតាម។ ជាឧទាហរណ៍ ភាពល្បីល្បាញរបស់ American Eagle និង Aerie នៅក្នុងសង្កាត់ Soho នៃទីក្រុងញូវយ៉ក ផ្តល់ជូនច្រើនជាងខោខូវប៊យ និងអាវក្រណាត់។ វាមានការដំឡើងសិល្បៈបង្វិល និងស្តង់រូបថតដែលទាក់ទាញអ្នកទិញទំនិញក្មេងៗ។ យីហោ Levi’s នៅទីក្រុង Manhattan បង្ហាញផលិតផលលំដាប់ខ្ពស់របស់ខ្លួន និងលក់ទំនិញដែលអាចរកបានផ្តាច់មុខនៅក្នុងទីក្រុងញូវយ៉ក។
Ulta រំពឹងថាផលិតផលដ៏ល្បីរបស់ខ្លួននឹងចំណាយប្រាក់ដោយខ្លួនឯងដោយបង្កើតនូវអ្វីដែលហៅថាឥទ្ធិពលហាឡូនៅទូទាំងសង្វាក់ដោយបង្កើនការយល់ដឹងអំពីម៉ាក។ Bayer-Thomas និយាយថា “ហាងគឺជាមហាក្សត្រី” ។ “ហាងនៅតែបន្តជាកន្លែងដែលភាពស្រស់ស្អាតចូលមកជីវិត”
