Ofgem បាននិយាយថា Ovo Energy បាន “បរាជ័យ” ក្នុងការគាំទ្រអតិថិជនដែលងាយរងគ្រោះក្នុងការប្រើប្រាស់ម៉ែត្រការបង់ប្រាក់ជាមុន។
Ovo Energy បានយល់ព្រមបង់ប្រាក់ជាង 10 លានផោនបន្ទាប់ពីនិយតករ Ofgem បានរកឃើញថាអតិថិជនដែលងាយរងគ្រោះមាន “ហានិភ័យនៃគ្រោះថ្នាក់” ដោយសារតែការត្រួតពិនិត្យមិនល្អរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់នៃគ្រួសារដោយប្រើម៉ែត្របង់ប្រាក់ជាមុន។
Ofgem បាននិយាយថា ការត្រួតពិនិត្យមិនគ្រប់គ្រាន់របស់ Ovo លើអតិថិជនម៉ែត្រដែលបង់ប្រាក់ជាមុនក៏បានរួមបញ្ចូលផងដែរនូវការចុះឈ្មោះសេវាកម្មអាទិភាព ដែលមានន័យថាពួកគេជាអតិថិជនដែលងាយរងគ្រោះ។
និយតករបាននិយាយថានេះបណ្តាលឱ្យមានការបំពានច្បាប់ “ត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីការពារអតិថិជនក្នុងស្ថានភាពងាយរងគ្រោះ – និងធ្វើឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់មានហានិភ័យច្បាស់លាស់នៃគ្រោះថ្នាក់” ។
Ovo បានយល់ព្រមលើការទូទាត់ដែលរួមមានការបង់ប្រាក់ចំនួន 7 លានផោនដល់មូលនិធិសំណងស្ម័គ្រចិត្តរបស់ Ofgem និងប្រាក់កម្ចី 3.4 លានផោន និងកញ្ចប់ជំនួយសង្គ្រោះសម្រាប់អតិថិជនដែលងាយរងគ្រោះបំផុតមួយចំនួនដែល Ofgem និយាយថាជំនួសឱ្យសំណង។
វាកើតឡើងប៉ុន្មានសប្តាហ៍បន្ទាប់ពីគូប្រជែងរបស់អាល្លឺម៉ង់ E.On បានយល់ព្រមទិញ Ovo ដោយបង្កើតក្រុមហ៊ុនផ្គត់ផ្គង់អគ្គិសនីដ៏ធំបំផុតរបស់ចក្រភពអង់គ្លេស។
Cathryn Scott នាយកផ្នែកត្រួតពិនិត្យទីផ្សារ និងការអនុវត្តនៅ Ofgem បាននិយាយថា “វាច្បាស់ណាស់ថា Ovo មានការខ្វះខាតក្នុងការគាំទ្រអតិថិជនម៉ែត្របង់ប្រាក់ជាមុនដែលងាយរងគ្រោះ ហើយវាជាការត្រឹមត្រូវដែលពួកគេបានចាត់វិធានការដើម្បីកែលម្អដំណើរការរបស់ពួកគេ។
“ជាលទ្ធផលនៃការស៊ើបអង្កេតរបស់យើង អតិថិជនដែលងាយរងគ្រោះនឹងទទួលបានជំនួយសង្គ្រោះបំណុល ឬការទូទាត់ប្រាក់កម្ចី ក៏ដូចជាការទូទាត់ទៅក្នុងមូលនិធិសំណងស្ម័គ្រចិត្តរបស់យើង។
“ម៉ែត្រការបង់ប្រាក់ជាមុនគឺជាជម្រើសវិជ្ជមានសម្រាប់អតិថិជនជាច្រើន ដោយសារពួកគេជួយពួកគេឱ្យគ្រប់គ្រងការប្រើប្រាស់ថាមពលរបស់ពួកគេ និងរាយការណ៍អំពីកម្រិតខ្ពស់នៃការពេញចិត្ត ប៉ុន្តែវាមិនស័ក្តិសមសម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នាទេ ហើយចាំបាច់ត្រូវមានការត្រួតពិនិត្យយ៉ាងរឹងមាំដើម្បីការពារអ្នកប្រើប្រាស់ដែលងាយរងគ្រោះ។”
Ovo ក៏នឹងបង់ប្រាក់បន្ថែមចំនួន 1.1 លានផោនដល់អតិថិជននៅតំបន់ខ្ពង់រាប និងកោះស្កុតឡេន បន្ទាប់ពី Ofgem បាននិយាយថា Ovo បរាជ័យក្នុងការផ្តល់ជំនួយផ្នែកវិស្វកម្មគ្រប់គ្រាន់ដល់គ្រួសារនៅតាមជនបទអស់រយៈពេលជាង 2 ឆ្នាំចាប់ពីខែមករា ឆ្នាំ 2022 ដល់ខែមេសា ឆ្នាំ 2024 ។
នេះកើតឡើងបន្ទាប់ពី Ofgem បានបញ្ជាឱ្យ Ovo បង់ប្រាក់សំណងចំនួន 2.77 លានផោនក្នុងខែមករា បន្ទាប់ពីអតិថិជនដែលងាយរងគ្រោះជិត 12,000 នាក់បានទទួលរងនូវការពន្យារពេលយូរក្នុងការទាមទារការគាំទ្រការបញ្ចុះតម្លៃផ្ទះកក់ក្តៅរបស់ពួកគេ។
ក្នុងចំណោមអ្នកដែលរងផលប៉ះពាល់នោះ 7,726 ស្ថិតនៅក្នុងការចុះឈ្មោះសេវាកម្មអាទិភាព ពោលគឺអតិថិជនដែលងាយរងគ្រោះ ហើយ 4,066 ក្នុងចំណោមទាំងនេះត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ថាងាយរងគ្រោះផ្នែកវេជ្ជសាស្ត្រ។
ការទូទាត់ចុងក្រោយបំផុតកើតឡើងចំពេលដែលនិយតករបង្រ្កាបលើទីផ្សារម៉ែត្របង់ប្រាក់ជាមុន។
ក្រុមហ៊ុន British Gas កាលពីខែមុនបានយល់ព្រមបង់ប្រាក់ចំនួន 20 លានផោនដោយផ្តល់សំណងដល់អតិថិជនដែលបានដំឡើងម៉ែត្រការបង់ប្រាក់ជាមុនដោយគ្មានការអនុញ្ញាតពីពួកគេ។
Ofgem បានសង្កត់ធ្ងន់ថាការស៊ើបអង្កេតលើ Ovo ត្រូវបានចាប់ផ្តើមដោយសារតែការព្រួយបារម្ភអំពីដំណើរការ និងការព្យាបាលអតិថិជនជាមួយនឹងម៉ែត្រការបង់ប្រាក់ជាមុន ហើយមិនមែនដោយសារតែការដំឡើងម៉ែត្រដោយបង្ខំនោះទេ។
និយតករបាននិយាយថា “ការស៊ើបអង្កេតរបស់ Ofgem បានរកឃើញថា Ovo បរាជ័យក្នុងការត្រួតពិនិត្យជាប់លាប់ និងកត់ត្រាទំនាក់ទំនងអតិថិជនយ៉ាងត្រឹមត្រូវ ហើយមានភស្តុតាងដែលថាការគ្រប់គ្រង និងការការពារសំខាន់ៗមិនតែងតែនៅនឹងកន្លែងនោះទេ។”
“គម្លាតទាំងនេះនៅក្នុងការត្រួតពិនិត្យហានិភ័យនៃសញ្ញានៃភាពងាយរងគ្រោះត្រូវបានខកខាន ដែលទុកឱ្យអតិថិជនមួយចំនួនប្រឈមនឹងគ្រោះថ្នាក់។”
“និយតករក៏បានកំណត់បញ្ហាជាមួយឯកសារបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកផងដែរ ដែលជួនកាលមានភាពមិនច្បាស់លាស់ និងមិនស៊ីសង្វាក់គ្នា និងមានការណែនាំដែលផ្ទុយគ្នា។”
Ovo បាននិយាយថា ចាប់តាំងពីពេលនោះមក ខ្លួនបានពង្រឹងគោលនយោបាយ និងប្រព័ន្ធរបស់ខ្លួន រួមទាំងគោលនយោបាយថ្មីស្តីពីការកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងគាំទ្រអតិថិជនដែលងាយរងគ្រោះ។
អ្នកនាំពាក្យ Ovo បាននិយាយថា “យើងទទួលយកថា ដំណើរការប្រវត្តិសាស្ត្រមួយចំនួនរបស់យើង ខ្វះស្តង់ដាររំពឹងទុក ហើយយើងមានការសោកស្តាយចំពោះរឿងនោះ” ។
“សុវត្ថិភាព និងការគាំទ្ររបស់អតិថិជនរបស់យើងគឺមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់សម្រាប់យើង ហើយយើងទទួលស្គាល់ថាមានផ្នែកដែលយើងត្រូវធ្វើឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើង”។
ទទួលបាន Daily Record Premium ដោយគ្រាន់តែ £1 ក្នុងមួយខែជាការផ្តល់ជូនផ្តាច់មុខដើម្បីអបអរ World Cup ។ ចុចទីនេះ។
ទទួលបានការផ្តល់ជូនពិសេសសម្រាប់កំណត់ត្រាប្រចាំថ្ងៃដោយចុះឈ្មោះដោយឥតគិតថ្លៃជាមួយប្រភពដែលពេញចិត្តរបស់ Google ។ ចុចទីនេះ។
