ទីក្រុងបុមបៃ៖ ធនាគារនឹងត្រូវធ្វើវា យោងតាមគោលការណ៍ណែនាំថ្មីដែលចេញដោយធនាគារបម្រុងនៃប្រទេសឥណ្ឌា (RBI) កាលពីថ្ងៃពុធ អ្នកប្រើប្រាស់វិធីបង់ប្រាក់ឌីជីថលនឹងផ្តល់សំណងដល់ទៅ 85% នៃតម្លៃប្រតិបត្តិការនៅក្នុងករណីនៃការក្លែងបន្លំក្នុងរយៈពេល 5 ថ្ងៃបន្ទាប់ពីការកំណត់អត្តសញ្ញាណ ឬបញ្ជាក់ពីការក្លែងបន្លំ។
សំណងនឹងមានម្តងក្នុងមួយជីវិតរបស់អតិថិជន ដោយ RBI គ្របដណ្តប់ផ្នែកសំខាន់នៃការចំណាយ។
ធនាគារកណ្តាលបានចេញសេចក្តីព្រាងបទដ្ឋានស្តីពីការផ្តល់សំណងដល់ជនរងគ្រោះនៃការក្លែងបន្លំការទូទាត់តាមប្រព័ន្ធឌីជីថលនៅក្នុងខែមីនា ឆ្នាំ 2026 បន្ទាប់ពីអ្នកផ្តល់ប្រាក់កម្ចីបានស្នើសុំពន្យារពេលដល់ថ្ងៃផុតកំណត់រយៈពេលប្រាំថ្ងៃសម្រាប់សំណងរបស់អតិថិជន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ RBI បានច្រានចោលពាក្យសុំនៅក្នុងការវិនិច្ឆ័យចុងក្រោយរបស់ខ្លួន។
“ធនាគារនឹងផ្តល់ទម្រង់បែបបទទាមទារសំណងដល់អតិថិជន លុះត្រាតែពិនិត្យពាក្យបណ្តឹង និងកំណត់សិទ្ធិរបស់ខ្លួន។ ដោយសារធនាគារមិនតម្រូវឱ្យមានការផ្ទៀងផ្ទាត់បន្ថែមទៀតទេ បន្ទាប់ពីបានទទួលការទាមទារសំណងពីអតិថិជន ការពន្យាពេលកំណត់សម្រាប់ការទូទាត់សំណងគឺមិនសមហេតុផលទេ”។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ RBI បានទទួលយកសំណើរបស់ធនាគារដើម្បីពង្រីកពេលវេលាសម្រាប់ការស៊ើបអង្កេតការក្លែងបន្លំ ការកំណត់ការទទួលខុសត្រូវ និងការឆ្លើយតប។ ធនាគារបានស្វែងរកការពន្យារពេលនៃពេលវេលា ដោយលើកឡើងពីភាពអាស្រ័យនៃប្រតិបត្តិការ ដូចជាកាលបរិច្ឆេទកំណត់ការសងប្រាក់វិញដែលកំណត់ដោយប្រតិបត្តិករប្រព័ន្ធទូទាត់ និងការពាក់ព័ន្ធនៃអន្តរការី។ ដូច្នេះថ្ងៃផុតកំណត់សម្រាប់ការក្លែងបន្លំប្រតិបត្តិការក្នុងស្រុកត្រូវបានពន្យារពេលពី 30 ថ្ងៃទៅ 45 ថ្ងៃ និងសម្រាប់ការទូទាត់ឆ្លងប្រទេសដល់ 60 ថ្ងៃ។
ស្តង់ដារគឺជាផ្នែកមួយនៃ “ក្របខ័ណ្ឌសម្រាប់ការកំណត់ការទទួលខុសត្រូវរបស់អតិថិជននៅក្នុងប្រតិបត្តិការឌីជីថល” ដែលចូលជាធរមាននៅថ្ងៃទី 1 ខែមករា ឆ្នាំ 2027។ ស្តង់ដារនេះអនុវត្តចំពោះប្រតិបត្តិការធនាគារអេឡិចត្រូនិកដែលបានអនុវត្តចាប់ពីថ្ងៃទី 1 ខែកក្កដា ឆ្នាំ 2026។
នៅក្រោមក្របខណ្ឌថ្មី បុគ្គល និងពាណិជ្ជករតែមួយគត់អាចដាក់ពាក្យបណ្តឹងអំពីការបាត់បង់ដែលបណ្តាលមកពីការក្លែងបន្លំរហូតដល់ ₹50,000 មានសិទ្ធិទទួលបានសំណងរហូតដល់ 85% នៃចំនួនសរុបនៃការខូចខាត (គណនាបន្ទាប់ពីកាត់ការសង្គ្រោះដែលសម្រេចបាន) ឬ ₹25,000 មួយណាតិចជាង ម្តងក្នុងមួយជីវិត។ សម្រាប់ប្រតិបត្តិការកាតឥណទាន ធនាគារត្រូវតែចេញការសងប្រាក់វិញដោយស្រមោលនៃចំនួនទឹកប្រាក់ដែលមានសំណួរក្នុងរយៈពេល 5 ថ្ងៃ។
នេះ។ ₹ដែនកំណត់ចំនួន 50,000 អនុវត្តចំពោះការបាត់បង់សរុបទាក់ទងនឹងការប្តឹងតវ៉ា ដែលអាចពាក់ព័ន្ធនឹងប្រតិបត្តិការក្លែងបន្លំមួយ ឬច្រើន។
RBI នឹងទទួល 65% នៃសំណងដែល 10% នីមួយៗត្រូវបង់ដោយធនាគាររបស់អតិថិជន និងធនាគាររបស់អ្នកទទួលផល។ ក្នុងករណីមានពាក្យបណ្តឹងទាក់ទងនឹងប្រតិបត្តិការក្លែងបន្លំឆ្លងព្រំដែនដែលធនាគារទទួលផលស្ថិតនៅក្រៅប្រទេសឥណ្ឌា 65% នៃការចំណាយនឹងត្រូវបង់ដោយ RBI និង 20% ដោយធនាគាររបស់អតិថិជន។ ធនាគារអាចស្នើសុំការបង្វិលសងនៃចំនួនទឹកប្រាក់ដែលពាក់ព័ន្ធពី RBI ជារៀងរាល់ត្រីមាស។
RBI បាននិយាយថា “ការផ្តល់ ‘ម្តងក្នុងមួយជីវិត’ អនុវត្តចំពោះធនាគារទាំងអស់ ហើយធនាគារដំណើរការការទាមទាររបស់អតិថិជនដោយផ្អែកលើការប្រកាសដែលធ្វើឡើងដោយគាត់/នាងក្នុងរឿងនេះនៅក្នុងទម្រង់ពាក្យសុំ”។
ប្រតិបត្តិការអេឡិចត្រូនិករួមមានការទូទាត់ណាមួយដែលធ្វើឡើងដោយភាគីទីបីដោយប្រើទិន្នន័យចូលប្រើដែលត្រូវបានក្លែងបន្លំពីអតិថិជន។ ត្រូវបានអនុវត្តដោយអតិថិជនដោយផ្តល់ការយល់ព្រមក្រោមការបង្ខិតបង្ខំឬការបង្ខិតបង្ខំពីភាគីទីបី។ ឬរបស់ដែលធ្វើឡើងដោយអតិថិជន នៅពេលដែលគាត់ត្រូវបានបោកបញ្ឆោតឱ្យផ្ញើប្រាក់ដោយស្ម័គ្រចិត្តទៅឱ្យអ្នកក្លែងបន្លំដែលមានឋានៈជាអ្នកទទួលស្របច្បាប់។ ប្រតិបត្តិការដែលគ្មានការអនុញ្ញាតក៏រួមបញ្ចូលផងដែរនូវប្រតិបត្តិការដែលមិនត្រូវបានអនុញ្ញាតដោយអតិថិជន ប៉ុន្តែត្រូវបានអនុវត្តដោយសារតែការធ្វេសប្រហែសរបស់ធនាគារ ឬការរំលោភបំពានពីភាគីទីបី។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រតិបត្តិការដែលធ្វើឡើងដោយប្រើមូលប្បទានប័ត្រ និងដែលពាក់ព័ន្ធនឹងជម្លោះរវាងអតិថិជន និងពាណិជ្ជករ ដូចជា៖ ឧ. ការទូទាត់ដែលបានធ្វើឡើងប៉ុន្តែទំនិញ/សេវាកម្មមិនបានទទួល ទំនិញដែលបានប្រគល់ជូនមានជម្ងឺ។ល។ មិនស្ថិតក្នុងវិសាលភាពនៃបទប្បញ្ញត្តិទាំងនេះទេ។
RBI បាននិយាយថា “ការធ្វេសប្រហែសរបស់អតិថិជន” ដែលអតិថិជនបានខកខានក្នុងការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពលេខទូរស័ព្ទ ឬអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលរបស់គាត់ដែលបានចុះឈ្មោះជាមួយធនាគារ អាចបណ្តាលឱ្យអតិថិជនមិនទទួលបានការជូនដំណឹងអំពីប្រតិបត្តិការ ទោះបីជាត្រូវបានផ្ញើដោយធនាគារក៏ដោយ ដោយហេតុនេះកំណត់វិសាលភាពសម្រាប់ការរកឃើញទាន់ពេលវេលានៃប្រតិបត្តិការក្លែងបន្លំ ដោយបន្ថែមថាឧប្បត្តិហេតុបែបនេះក៏នឹងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះសំណងដែរ។
RBI បានច្រានចោលការផ្ដល់យោបល់របស់ធនាគារដើម្បីឱ្យមានភាពបត់បែនក្នុងការជ្រើសរើសបណ្តាញសម្រាប់ការផ្ញើការជូនដំណឹងអំពីប្រតិបត្តិការ ដែលអាចរួមបញ្ចូលការផ្ញើសារភ្លាមៗ និងការជូនដំណឹងក្នុងកម្មវិធី។ RBI បាននិយាយថា SMS គឺជាមធ្យោបាយទំនាក់ទំនងអេឡិចត្រូនិចតែមួយគត់ដែលមានសម្រាប់អតិថិជនដែលមិនមានស្មាតហ្វូនឬចូលប្រើអ៊ីនធឺណិត។ ដូច្នេះ ធនាគារតម្រូវឱ្យផ្ញើសារជូនដំណឹងជាបន្ទាន់ដល់អតិថិជនរបស់ខ្លួនសម្រាប់ប្រតិបត្តិការធនាគារអេឡិចត្រូនិកទាំងអស់ដែលមានរយៈពេលជាង 20 ឆ្នាំ។ ₹500 និងការជំនួសដូចជាការផ្ញើសារភ្លាមៗ និងការជូនដំណឹងក្នុងកម្មវិធីអាចត្រូវបានប្រើជាបណ្តាញបន្ថែមដើម្បីផ្ញើការជូនដំណឹងអំពីប្រតិបត្តិការ។
អតិថិជនត្រូវបានណែនាំអោយរាយការណ៍អំពីប្រតិបត្តិការក្លែងបន្លំ e-banking ទៅកាន់ធនាគារភ្លាមៗ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ដើម្បីជួយសម្រួលដល់បញ្ហានេះ ធនាគារត្រូវផ្តល់ជូនអតិថិជននូវការចូលប្រើប្រាស់ 24/7 តាមរយៈបណ្តាញជាច្រើន រួមទាំងសេវាធនាគារតាមទូរស័ព្ទ សារ SMS អ៊ីមែល ការឆ្លើយតបជាសំឡេងអន្តរកម្ម (IVR) បណ្តាញទូរស័ព្ទជំនួយឥតគិតថ្លៃ និងការផ្ញើសារតាមសាខាតាមផ្ទះ។
RBI បាននិយាយថា “បណ្តាញដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុងការផ្តល់គឺជាការចង្អុលបង្ហាញនៅក្នុងធម្មជាតិ។ ខណៈពេលដែលធនាគារមួយត្រូវបានទាមទារដើម្បីផ្តល់បណ្តាញជាច្រើនសម្រាប់ការរាយការណ៍អំពីប្រតិបត្តិការធនាគារអេឡិចត្រូនិកដែលក្លែងបន្លំគ្រប់ពេល វាមិនតម្រូវឱ្យផ្តល់បណ្តាញទាំងអស់ដែលរួមបញ្ចូលនៅក្នុងការផ្តល់នោះទេ” ។
