នាយកប្រតិបត្តិនៃក្រុមហ៊ុន Stitch Fix បានទទួលមរតកនូវបច្ចេកវិទ្យាដែលខូច។ គាត់ដោះស្រាយបញ្ហាដូចជាអ្នកគ្រប់គ្រងលក់រាយបែបប្រពៃណី

ប៉ុន្តែទម្រង់របស់វាជាអ្នកបង្អាក់បច្ចេកវិទ្យានៃការលក់រាយសម្លៀកបំពាក់បានបរាជ័យក្នុងការទ្រទ្រង់ក្រុមហ៊ុនដែលទីបំផុតត្រូវបានបំផ្លាញដោយមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃការលក់ទំនិញខ្សោយ។ ឥឡូវនេះ បន្ទាប់ពីកាន់តំណែងរយៈពេល 3 ឆ្នាំ នាយកប្រតិបត្តិលោក Matt Baer កំពុងប្រើសាវតារបស់គាត់ជាអ្នកលក់ដុំ និងហាងទំនិញដើម្បីបើកដំណើរការ Stitch Fix ឡើងវិញ ហើយបង្ហាញថាគំរូដ៏ល្អឥតខ្ចោះរបស់គាត់នៅតែដំណើរការនៅពេលដែលមានឫសគល់នៅក្នុងការលក់រាយ។

Baer បាននិយាយថា “ការផ្លាស់ប្តូរត្រូវការពេលវេលា ហើយយើងមានការអត់ធ្មត់ក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការនេះ ពីព្រោះគោលដៅគឺជាកំណើនប្រាក់ចំណេញរយៈពេលវែង” ។ ទ្រព្យសកម្ម សប្តាហ៍នេះ។

ការកើនឡើង និងការដោះស្រាយការភ្នាល់ដែលជំរុញដោយទិន្នន័យ

Stitch Fix ត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងឆ្នាំ 2011 ដោយអ្នកប្រឹក្សាផ្នែកលក់រាយ Katrina Lake ។ (នាងនៅតែជានាយកប្រតិបត្តិរបស់ក្រុមហ៊ុន។) គំនិតរបស់នាងគឺដើម្បីបញ្ចូលគ្នានូវទិន្នន័យ និងអ្នករចនាម៉ូដផ្ទាល់ខ្លួនពីចម្ងាយ ដើម្បីផ្លាស់ប្តូរតុរប្យួរខោអាវដែលតម្រូវតាមចំណង់ចំណូលចិត្តផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកទិញទំនិញ ហើយផ្ញើសម្លៀកបំពាក់ឱ្យពួកគេនៅក្នុងប្រអប់ជាវមួយ។

នៅដើមដំបូងរបស់ខ្លួន ក្រុមហ៊ុនបានរកឃើញអតិថិជនក្នុងចំណោមជនជាតិអាមេរិក ដែលមិនមានអារម្មណ៍ចង់ទិញទំនិញ ឬមិនមានអារម្មណ៍ជឿជាក់លើសម្លៀកបំពាក់សាងសង់។ ការវិភាគទិន្នន័យ និងក្បួនដោះស្រាយរបស់វាគឺល្អជាងម៉ាកសម្លៀកបំពាក់ប្រពៃណីក្នុងការទិញទំនិញផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់យុគសម័យឌីជីថល។ ការលក់បានកើនឡើងបីដងដល់ 2.1 ពាន់លានដុល្លារនៅចន្លោះឆ្នាំ 2016 និង 2021 ដែលបានជួយមួយផ្នែកដោយជំងឺរាតត្បាតដែលនាំឱ្យមនុស្សកាន់តែច្រើនទិញទំនិញពីផ្ទះ។ ក្រុមហ៊ុននេះបានក្លាយជាទីស្រឡាញ់របស់ Wall Street ហើយមូលធននីយកម្មទីផ្សាររបស់ Stitch Fix បានកើនឡើងដល់កម្រិតខ្ពស់គ្រប់ពេលគឺ $11 ពាន់លានដុល្លារនៅឆ្នាំនោះ។

ប៉ុន្តែបន្ទាប់ពីជំងឺរាតត្បាត ដីបានដួលរលំ។ អ្នកដើរទិញឥវ៉ាន់ទុកក្នុងឡាន ធុញនឹងអ្វីដែលពួកគេឃើញជាការចាត់ថ្នាក់ដែលអាចទស្សន៍ទាយបាន – សញ្ញាមួយដែលថាគែមទិន្នន័យមិនបកប្រែទៅជាការជួញដូរដ៏គួរឱ្យទាក់ទាញ – និងគេហទំព័រដែលយឺតក្នុងការវិវត្ត។ បន្ថែមលើនេះគឺជាដៃគូប្រកួតប្រជែងថ្មីក្នុងសេវាកម្មជាវ ការកែលម្អការផ្តល់សម្លៀកបំពាក់នៅហាងលក់រាយធំៗដូចជា Walmart និង Target និងភាពប្រែប្រួលតាមធម្មជាតិ នៅពេលដែលអ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើនបានត្រលប់ទៅហាងទំនិញវិញបន្ទាប់ពីមានវិបត្តិ COVID-19។ អតិថិជនដែលមានស្រាប់មិនបានជាប់គាំងទេ ហើយ Stitch Fix បានចំណាយប្រាក់ព្យាយាមដើម្បីទទួលបានអតិថិជនថ្មី ប៉ុន្តែអតិថិជនបានបាត់ទៅវិញយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ ក្នុងឆ្នាំដំបូងបន្ទាប់ពីការរីកដុះដាលនៃមេរោគ COVID-19 ក្រុមហ៊ុនបានបាត់បង់អ្នកប្រើប្រាស់ចំនួន 400,000 នាក់ ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីការធ្លាក់ចុះនៃអាជីវកម្ម។ ពីកម្រិតកំពូលដល់កម្រិត ប្រាក់ចំណូលបានធ្លាក់ចុះ 40% មកត្រឹម 1.27 ពាន់លានដុល្លារនៅចន្លោះឆ្នាំ 2021 និង 2025។

Baer និយាយថា “អ្នកអាចទទួលបានអតិថិជនយ៉ាងច្រើន ប៉ុន្តែនោះមិនមានន័យថាអ្នកកំពុងបង្កើតអាជីវកម្មដែលមានសុខភាពល្អនោះទេ” ។

ត្រលប់ទៅមូលដ្ឋានលក់រាយវិញ។

នៅឆ្នាំ 2023 Stitch Fix បានជួល Baer ដែលជាអតីតនាយកប្រតិបត្តិពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិករបស់ Walmart និង Macy ដើម្បីធ្វើស្ថិរភាពអាជីវកម្ម និងផ្តោតលើក្រុមហ៊ុនឡើងវិញ។

ការផ្តោតអារម្មណ៍ថ្មីរបស់ Baer លើមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃការលក់រាយគឺជាការកែប្រែអត្តសញ្ញាណរបស់ Stitch Fix ពីក្រុមហ៊ុនបច្ចេកវិទ្យាដែលបានលក់សម្លៀកបំពាក់ទៅឱ្យក្រុមហ៊ុនសម្លៀកបំពាក់ដែលមានបច្ចេកវិទ្យាឆ្ពោះទៅមុខ។

Baer និយាយថា “យើងបានមើលពីរបៀបដែលយើងអាចបញ្ចូលគ្នានូវ DNA នៃបច្ចេកវិទ្យា និងការច្នៃប្រឌិតជាមួយនឹងការអនុវត្តដ៏ល្អបំផុតនៃការលក់រាយ” ។

នោះមានន័យថាងាកទៅរកការលក់រាយតាមបែបប្រពៃណី ដូចជាការពង្រឹងម៉ាកយីហោផ្ទាល់ខ្លួន។ ម៉ាកផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ Stitch Fix ឥឡូវនេះមានប្រហែល 40% នៃការលក់ និងបង្កើតរឹមខ្ពស់ជាង។

នេះក៏មានន័យថាការកែលម្អបទពិសោធន៍នៃការទិញទំនិញ រួមទាំងដោយការពង្រីកបន្ថែម Stitch Fix ទៅក្នុងប្រភេទថ្មីដូចជាសម្លៀកបំពាក់កីឡា ស្បែកជើង និងគ្រឿងប្រើប្រាស់ដូចជាកាបូប និងវ៉ែនតា ដែល Baer ជឿជាក់ថាក្រុមហ៊ុនអាចសម្រេចបាននូវទីតាំងទីផ្សារស្រដៀងគ្នាដូចជាសម្លៀកបំពាក់។ លោក​និយាយ​ថា​៖ «​យើង​បាន​ទុក​ចំណែក​ទីផ្សារ​រាប់​ពាន់​លាន​ដុល្លារ​ដែល​មាន​ហានិភ័យ​»​។

វាក៏បានផ្តល់ឱ្យអ្នកទិញទំនិញកាន់តែមានភាពបត់បែនក្នុងការបង្កើត “ការជួសជុល” រួមទាំងការជ្រើសរើសទំនិញ និងពេលវេលាចែកចាយ។

Stitch Fix ក៏បានណែនាំការអាប់ដេតបច្ចេកទេសផងដែរ ប៉ុន្តែពួកគេទាំងអស់គឺសម្រាប់បទពិសោធន៍នៃការលក់រាយ។ ថ្មីៗនេះ ក្រុមហ៊ុនបានបញ្ចេញនូវបច្ចេកវិទ្យា AI-powered ដែលអាចឱ្យអតិថិជនដាក់សម្លៀកបំពាក់លើរូបថតខ្លួនគេ ដើម្បីមើលថាតើវានឹងមើលទៅដូចអ្វី។ ក្រុមហ៊ុនប្រើប្រាស់ AI ដើម្បីកំណត់និន្នាការ កាត់បន្ថយពេលវេលារចនាសម្រាប់ម៉ាកយីហោឯកជនរបស់ខ្លួនពីមួយខែទៅមួយសប្តាហ៍។

ភស្តុតាងដែលថាគំរូនៅតែដំណើរការ

មានពន្លកពណ៌បៃតងជាច្រើនដែលបង្ហាញថា Stitch Fix មិនត្រឹមតែមានស្ថេរភាពប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ត្រូវបានត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ការលូតលាស់រយៈពេលវែងផងដែរ។ ត្រីមាសមុន Stitch Fix បានរាយការណ៍ពីកំណើនប្រាក់ចំណូល 4.7% ក្នុងរយៈពេល 3 ខែជាប់គ្នាទី 5 របស់ខ្លួនពីមួយឆ្នាំទៅមួយឆ្នាំ។ ក្រុមហ៊ុនបានរាយការណ៍ពីការលក់កំណត់ត្រាចំនួន $578 ក្នុងមួយអតិថិជនសកម្ម ដោយគាំទ្រដល់ការយល់ឃើញដែលថា Stitch Fix កំពុងធ្វើអាជីវកម្មកាន់តែច្រើនជាមួយនឹងអតិថិជនដដែលៗរបស់ខ្លួន។ សំខាន់ជាងនេះទៅទៀត ចំនួនអតិថិជនសកម្មរបស់ Stitch Fix ត្រូវបានកើនឡើងជាច្រើនត្រីមាស ដោយឈានដល់ 2.39 លាននាក់នៅចុងត្រីមាសមុន។ នេះធ្វើតាមរយៈពេលដ៏ឈឺចាប់មួយក្នុងអំឡុងពេលដែលក្រុមហ៊ុនបានកាត់បន្ថយរចនាសម្ព័ន្ធចំណាយរបស់ខ្លួនចំនួន 500 លានដុល្លារ ដែលរួមបញ្ចូលទាំងការបញ្ចប់ការងារពេញម៉ោងរបស់អ្នករចនាម៉ូដ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ Stitch Fix មានច្រើនណាស់ដែលត្រូវបង្ហាញដល់ Wall Street ព្រោះតម្លៃទីផ្សាររបស់វាប្រហែល 500 លានដុល្លារគឺគ្រាន់តែជា 5% នៃកម្រិតកំពូលរបស់វាកាលពី 5 ឆ្នាំមុន បើទោះបីជាមានការកែលម្អថ្មីៗក៏ដោយ។ ប៉ុន្តែ Baer និយាយថាក្រុមហ៊ុនកំពុងសម្រេចបាននូវគោលដៅនោះដោយផ្តោតលើអ្វីដែលខ្លួនធ្វើបានល្អបំផុត។ គាត់និយាយថា “ការផ្លាស់ប្តូររបស់យើងគឺផ្អែកលើការយល់ដឹងពីអ្វីដែលដើមឡើយធ្វើឱ្យយើងប្លែក និងពិសេស ហើយបើកឱកាសនោះបន្ថែមទៀតជាមួយនឹងបច្ចេកវិទ្យាចុងក្រោយ” ។

ជាស្នូលរបស់វា Stitch Fix មានគោលបំណងកាត់បន្ថយភាពនឿយហត់ក្នុងការទិញទំនិញរបស់ជនជាតិអាមេរិក។ វាជាបញ្ហាដែលនៅតែត្រូវដោះស្រាយ។ គាត់និយាយថា “ទិន្នន័យគឺច្បាស់ណាស់៖ 90% នៃចំនួនប្រជាជនអាមេរិកមិនសាទរក្នុងការទិញសំលៀកបំពាក់នៅក្នុងហាងទេ” “មានក្រុមមនុស្សសំខាន់ដែលត្រូវការជំនួយរចនាប័ទ្ម និងចង់យល់ពីអ្វីដែលកំពុងពេញនិយម។”